Proposta de melhoria no processo de retroalimentaÃÃo dos projetos de sistemas prediais hidrÃulicos sanitÃrios

• Main Author: ThaÃs Marilane Carneiro
• Other Authors: Josà de Paula Barros Neto
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal do Cearà 2013
• Subjects: SPHS; Projects; Technical Assistance; Feedback; ENGENHARIA CIVIL
• Online Access: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=11051

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior === Os Sistemas Prediais HidrÃulicos e SanitÃrios (SPHS) vÃm se apresentando como um gerador frequente de problemas apÃs a entrega do imÃvel. Na ConstruÃÃo Civil, com a implantaÃÃo de sistemas da qualidade, o setor de ManutenÃÃo e AssistÃncia TÃcnica se apresenta como facilitador no acÃmulo de registros com esse teor, podendo servir como fonte de aprendizado para os empreendimentos posteriores. Todavia, nem sempre hà o repasse dessas informaÃÃes para o Setor de Projetos de SPHS. Desse modo, a presente pesquisa busca propor um modelo que sirva para a sistematizaÃÃo dessa retroalimentaÃÃo de dados entre o Setor de AssistÃncia TÃcnica da construtora e os escritÃrios de projetos desses sistemas. O trabalho foi dividido em trÃs etapas principais: a primeira consistiu em um estudo preliminar do problema a partir da anÃlise de arquivos em uma construtora cearense, de modo a confirmar o grau da presenÃa de reparos ligados aos SPHS, bem como da existÃncia de sinais de retroalimentaÃÃo. Posteriormente, a partir de observaÃÃes, de anÃlise de documentos e de entrevistas, realizou-se um estudo mais aprofundado na mesma construtora, de forma a descrever o fluxo da informaÃÃo no Setor de AssistÃncia TÃcnica da empresa, e desta para escritÃrio de projetos de SPHS. AlÃm disso, realizou-se uma anÃlise comparativa com outras duas construtoras locais, a fim de se obter um panorama coerente sobre esses processos. Com a identificaÃÃo, na primeira empresa estudada, da presenÃa de situaÃÃes que mostraram aprendizado e indÃcios de retroalimentaÃÃo a partir do Setor de AssistÃncia TÃcnica, analisou-se o grau de utilidade dos dados arquivados neste setor e, entÃo, na terceira etapa, foi proposta uma forma de registro dos reparos ligados aos SPHS, bem como um modelo para retroalimentaÃÃo dos projetos a partir desses dados. === The Hydraulic and Sanitary Building Systems ( SPHS ) often have presented problems after the property i s deliver ed . In Civil Construction, with the implementation of quality systems, the company's Technical Assistance department became a facilitator in managing records of complaints , which may serve as a source of learning to upcoming projects. However, thi s information is not always shared with the SPHS project department . Thus, this research aims at propos ing a model that serves to systematize data feedback between the construction compa ny's Technical Assistance department and the offices in charge of proj ects . Th is study was divided into three main phase s: the first was a primary analysis of files in a construction company from Ceara, Brazil to investigate the occurrence rate of repairs related to SPHS , as well as evidence o f feedback. Later, observations, analysis of documents and interviews took the study of the same construction company to a deeper level. These instruments also described the information flow in the company's Technical Assistance department , and between the company and the SPHS project of fice. Furthermore, a comparative analysis with two other Brazilian construction companies was conducted in order to obtain a coherent overview of these processes. In the first company, situations that point out to evidence of learning from data feedback sh ared by the Technical Assistance department were identified. Subsequently, an analysis of the degree of usefulness of the data archived in this sector was conducted. In the third step of this study, a model was proposed to record repairs related to SPHS, a s well as a model to incorporate feedback data from the construction company‟s Technical Assistance department into projects