| Summary: | Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-07-28T20:18:50Z
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25d.pdf: 2812144 bytes, checksum: 25467abd73bb7ecfbc31897bd67bfcc5 (MD5) === Made available in DSpace on 2015-07-28T20:18:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2014-12-03 === Nenhuma === O presente trabalho desenvolveu um conjunto de orientações, sob a ótica do Design Estratégico, para guiar as estratégias das instituições de ensino superior privadas na utilização das mídias sociais como canal de comunicação, neste caso o Facebook. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa exploratória que observou quatro Instituições de Ensino Superior, pelo acesso a sua página Facebook e a seu site. Para a coleta de dados foi empregada a técnica de entrevistas semiestruturadas, realizadas com estudantes-usuários do Facebook para conhecer como utilizam essa mídia social para se comunicar com sua Universidade e com profissionais do design que trabalham com mídias sociais, para compreender quais as práticas mais comuns nessa forma de relacionamento. O objetivo principal desse acompanhamento foi observar o tipo de postagem predominante e de que modo a organização se posiciona para se relacionar e responder aos usuários que a contata. Dessa forma, foi possível conhecer a relação estabelecida com os três públicos envolvidos (usuário, instituições e profissionais), identificar quais os problemas existentes, triangular os dados coletados e analisá-los à luz das teorias usadas na configuração geral do trabalho, para, ao final, propor orientações projetuais, para visualização de soluções para os problemas identificados. Ao final, são propostas vinte e seis (26) orientações projetuais (concepts) para cinco (5) cenários diferentes cujos nomes são metáforas que se inspiraram na criação de uma conta em mídia social. Acredita-se que os resultados alcançados possam contribuir para a prática profissional e preencher, mesmo que parcial e provisoriamente, as lacunas identificadas. A intenção é contribuir para um melhor uso das atuais plataformas, bem como das que estarão por vir, ao propor melhorias na comunicação organizacional das instituições com seus públicos. === This study developed a set of guidelines from the viewpoint of Strategic Design, to guide the strategies of higher education institutions in the use of social media as a communication channel, in this case Facebook. This is an exploratory of qualitative nature research that observed four Higher Education Institutions, the access to their Facebook page and their website. For data collection the technique used was semi-structured interviews with students Facebook-users to know how they use this social media to communicate with their University, and with design professionals who work with this social media, to understand which practices are more common in this type of relationship. The main purpose of this monitoring was to observe the predominant type of posting and how the organization is positioned in relating and responding to their users. Thus, it was possible to know the relationship established with the three stakeholders involved (users, institutions and professionals), identify the existing problems, triangulate the data collected, and analyze them in the light of the theories used in the general configuration of the work. Nevertheless, the projective propose guidelines for visualization solutions to the problems identified. Finally, there are proposed twenty-six (26) projective guidelines (concepts) for five (5) different scenarios whose names are metaphors that were inspired on the creation of an account on social media. It is believed that the results obtained may contribute to the professional practice and fill, even if partially and provisionally, identified gaps. The intention is to contribute to a better use of current platforms, as well as those that are to come, to propose improvements in organizational communication with their public institutions.
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