Proposta de elaboração de um modelo de gestão estratégica para uma empresa de serviços de saúde : Irradial : Centro de Diagnóstico por Imagem

• Main Author: Chemale, Letícia Sbardelotto
• Other Authors: http://lattes.cnpq.br/3594298886606583
• Language: Portuguese
• Published: Universidade do Vale do Rio dos Sinos 2015
• Subjects: ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração; Cocriação de valor; Gestão estratégica na saúde; Visão baseada em recursos; Balanced scorecard; Business model generation; Value co-creation; Strategic management; Vision based on resources
• Online Access: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3168

Submitted by Vanessa Nunes ([e-mail]) on 2015-03-26T18:01:21Z No. of bitstreams: 1 LeticiaChemale.pdf: 14450426 bytes, checksum: 17412d5f1261ee67ef3a6f549e5bc364 (MD5) === Made available in DSpace on 2015-03-26T18:01:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeticiaChemale.pdf: 14450426 bytes, checksum: 17412d5f1261ee67ef3a6f549e5bc364 (MD5) Previous issue date: 2013-07-31 === Nenhuma === O setor da saúde, no Brasil - vital para o desenvolvimento do país - tem se modificado drasticamente, nos últimos anos. Com as novas tecnologias, os novos conhecimentos médicos e o maior poder aquisitivo da população, a competição na área se tornou cada vez mais acirrada. O segmento de diagnóstico por imagem se caracteriza, em Porto Alegre/RS, pela concorrência entre clínicas particulares, muitas vezes, administradas por médicos ou por gestão familiar. A briga por uma fatia maior das clínicas particulares compete diretamente com grandes corporações hospitalares, o que contribui para a gestão profissional do setor, em que as empresas buscam a estratégia como uma ferramenta sustentável, para criar valor entre seus clientes. Esta dissertação tem por objetivo propor a elaboração de um modelo de gestão estratégica para a Clínica de Diagnóstico por Imagem Irradial. Inicialmente, foram realizadas quatro etapas, na empresa, por meio da pesquisa-ação. A primeira e segunda buscaram identificar e explicitar o cenário a que empresa estava inserida. Com este objetivo cumprido, através de seminários e de workshops com os diretores, foi possível esclarecer a visão e analisar a estratégia da empresa. A terceira etapa da pesquisa tinha por objetivo reconhecer as expectativas e as demandas dos stakeholders da empresa. Através do grupo de foco, com alguns médicos, clientes, funcionários e diretores, identificaram-se os fundamentos da cocriação de valor e formulou-se a estratégia da empresa, utilizando o Business Model. Em um segundo momento, ainda da terceira etapa, foi aplicado aos diretores um questionário semiestruturado, para a verificação da possibilidade de viabilizar a estratégia formulada,de acordo com os recursos reais da empresa. A quarta etapa visou definir um conjunto estruturado de objetivos e de indicadores interligados na relação causa-efeito e as perspectivas do balanced scorecard, que contemplassem a estratégia sugerida. Por meio de workshops e de seminários com os diretores, traduziu-se a estratégia definida, através de objetivos e de indicadores, nas perspectivas do balanced scorecard. A partir do resultado de cada etapa, utilizando-se um conjunto de ferramentas tradicionais e já conhecidas pelas empresas - que propiciam e privilegiam os processos de inovação de valor - propôs-se o mapa estratégico da Irradial, que configura a estratégia escolhida pela empresa e a desdobra a todos os envolvidos, sustentando uma vantagem competitiva que a empresa busca, para atuar, no mercado. === The health sector in Brazil - vital to the country’s development – has changed drastically over the past few years. Due to new technologies, new and improved medical knowledge and greater buying power of the population, completion has become increasingly fierce. The image diagnosis segment is characterized in Porto Alegre/RS by the competition among private clinics, many times managed by doctors or family enterprises. The struggle for a bigger market share by the private clinics competes directly with large hospital corporations, which contributes to professional management in the sector, and companies look for strategies as sustainable tools to create value among their clients. The objective of this dissertation is to propose the development of a strategic management model for theClínica de Diagnóstico por Imagem Irradial. Initially four steps were taken within the company through survey-action. The first and second steps attempted to identify and demonstrate the scenario in which the company was a part of. After fulfilling such goal, by having seminars and workshops with the directors, it was possible to clarify the vision and analyze the company's strategy. The third step of the survey had the intention to establish the expectations and demands of all company’s stakeholders. Through a focus group with some doctors, clients, employees and directors it was possible to identify the fundamental value co-creation and the company’s strategy was formulated, utilizing the Business Model. Later on, still during the third step, a semi-structured questionnaire was applied to the directors in order to check the possibility of making the formulated strategy viable based on the actual resources of company. The fourth step aimed to define a structured set of goals and indicators interconnected in the cause-effect relation, as well as the perspectives of the balanced scorecard, to contemplate the suggested strategy. Through workshops and seminars with the directors the defined strategy was translated based on goals and indicators in the perspective of the balanced scorecard. From the result in each step, by utilizing a set of traditional tools already known by the companies – which provide and privilege the innovative processes of value – Irradial’s strategic map was proposed, which sets the strategy chosen by the company and is applied to all involved, giving the competitive edge that the company seeks to act in the marketplace.