A humanização nos processos de trabalho de um centro de atenção secundária

• Main Author: Dode, Maria Teresa Bicca
• Other Authors: http://lattes.cnpq.br/1507037252079657
• Language: Portuguese
• Published: Universidade do Vale do Rio do Sinos 2015
• Subjects: Ciências da Saúde; atenção secundária; processos de trabalho; humanização; secondary care; work processes; humanization
• Online Access: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2971

Made available in DSpace on 2015-03-05T20:06:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 20 === Nenhuma === A humanização é uma política transversal de todo Sistema Único de Saúde que pretende integrar os diferentes níveis de atenção. Sem um trabalho em rede não pode haver humanização. O elo fraco dessa rede quanto à humanização é o nível secundário de atenção. Este estudo objetiva justamente entender a humanização na atenção secundária como serviço de atendimento e como processo de trabalho em rede. Para tanto, foram entrevistados 10 profissionais de diferentes especialidades atuantes no ambulatório da Universidade Católica de Pelotas. Os resultados comprovaram que a atenção secundária como serviço, caracteriza-se como fragmentada e desarticulada da atenção básica e da atenção hospitalar, apesar de ser considerada como elo fundamental dentro do sistema de saúde. Além disso, a atenção secundária como processo de trabalho tem característica hospitalocêntrica, enfatizando o tecnicismo e a hierarquização, dificultando uma atenção à saúde concebida como um todo. Fica evidente a importância de uma visão sistêmica de saú === Humanization is a cross-cutting policy of all National Health System that aims to integrate the different levels of care. Without a networking can not be humanization.The weak link of this network about humanization is the secondary level of care. This study aims to understand precisely the humanization in secondary care and customer service, and as a process of networking. For this, we interviewed 10 professionals from different specialties working in the clinic of the Catholic University of Pelotas. Results showed that secondary care as a service is characterized as fragmented and disjointed from primary care and hospital care, despite being regarded as key link in the health system. Furthermore, secondary care as work process has a hospital-feature, emphasizing the technical nature and hierarchy, making hard a health care designed as a whole. It is evident the importance of a systemic view of health and the need for changes in work processes.