Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais

Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais

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A presente tese aborda o tema dos encontros de serviço e a satisfação de clientes investigados no contexto hospitalar. Os encontros de serviço são aqueles momentos em que o cliente interage com a empresa prestadora de serviços, através dos seus funcionários de linha de frente. A literatura pertinent...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Moura, Gisela Maria Schebella Souto de
Other Authors: Luce, Fernando Bins
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2007
Subjects:
Marketing de serviços de saúde
Cliente : Satisfação
Satisfação do paciente
Serviços hospitalares
Estudo de caso
Health services marketing/standards
Hospital administration/standards
Hospital patient relations
Marketing de servicios de salud/reglas
Administración hospitalaria/reglas
Relación hospital-paciente
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/8462
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