| Summary: | A educação a distância é uma modalidade de ensino em que os agentes do processo de ensino-aprendizagem não precisam estar no mesmo tempo e espaço no instante de ensinar-aprender. Nesse contexto, haja vista a diversidade de agentes envolvidos na gestão da EaD, destaca-se a relevância da gestão desse processo para que seja possível a boa execução de cursos dessa modalidade. Sendo assim, este estudo tem como objetivo central estruturar um Sistema para gestão da EaD a partir de mapeamento e exposição de requisitos funcionais de software, considerando para tal o contexto organizacional de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior (IFES). Dessa forma, para atingir o objetivo proposto, realizou-se um estudo qualitativo-descritivo, sendo operacionalizado na forma de um estudo de caso. No que tange às técnicas de coleta de dados definidas para este estudo, tem-se entrevistas, realizadas com 19 servidores técnicos e professores que trabalham com o processo de gestão da EaD na IFES; observações, empreendidas para observar as práticas desse processo; e coletas de documentos em sites e repositórios de documentos institucionais da IFES. Esta prática assegurou um maior rigor nos resultados a partir da triangulação das fontes de coleta de dados. No que se refere à análise dos dados, esta foi realizada por meio da análise de conteúdo, com a utilização do software Nvivo 11. No tocante aos resultados desta pesquisa, estes foram apresentados mediante diagramas, e os requisitos de um Sistema de gestão da EaD foram explicitados, tendo em vista o processo de gestão dessa modalidade de ensino desenvolvida na IFES. Por fim, quanto a este sistema, é relevante destacar seus módulos: agendamento, compras, financeiro, bolsas, acompanhamento de atividades, capacitações e painel da EaD, pois os mesmos explicitam as demandas levantadas pelos entrevistados em relação as suas práticas de trabalho na Gestão da EaD. Em relação às contribuições teóricas, este estudo colabora no processo de compreensão específica da gestão da EaD em suas atividades dentro de uma Universidade Pública, além de contribuir na ilustração deste processo de forma a torna-lo menos abstrato. Além disso, este estudo diminui a considerável falta de análises sobre essa temática no contexto nacional e a emergência de estudos sobre o desenvolvimento de software relacionado à Educação a Distância. No que tange às contribuições ao campo de estudo, ressalta-se que a partir da formalização e do mapeamento das necessidades funcionais de um sistema de Gestão da EaD para SEAD da UFRGS é possível ampliar o conhecimento de todos os atores envolvidos com a Gestão da EaD, assim como de toda a comunidade acadêmica acerca do que envolve a Gestão da EaD e o papel da SEAD na UFRGS. Além disso, a presente pesquisa exterioriza uma base inicial para o mapeamento de requisitos funcionais de um sistema para outras IFES, e funciona como documento de referência para a estruturação de processos de Gestão da EaD nessas IFES. Por fim, em relação às contribuições à forma de trabalho/prática, os procedimentos de rigor metodológico aqui empregados podem servir à prática de levantamento de requisitos, tornando-o mais rigoroso e alinhado com as necessidades do projeto a ser desenvolvido. === Distance education is a teaching modality in which the agents of the teaching-learning process do not have to be in the same time and space at the same moment to teach-learn. In this context, due to the diversity of agents involved in the management of e-learning, a process management relevance is highlighted in order that a good execution of courses of this modality can be possible. Therefore, this study has as the main objective to structure a system for the management of e-learning from mapping and exposition of functional software requirements, considering for this the organizational context of a Federal Public Institution of Higher Education (FPIHE). Thereby, in order to achieve the proposed goal, a qualitative-descriptive study was carried out, and it was implemented in the form of a case study. Regarding to the Data Collection Techniques defined for this study, there are interviews conducted with 19 technical servants and teachers that work with the E-Learning Management Process at FPIHE; observations, undertook to observe the practices of this process; and collections of documents on FPIHE sites and repositories of institutional documents. This practice ensures a greater strictness in the results from the triangulation of data collection sources. In relation to the analysis of the data, it was accomplished by the Content Analysis, with the use of the software Nvivo 11. In regard to the results of this research, these were presented through diagrams, and the requirements of a E-learning Management System were explained, considering the process of management of this modality of education developed in the FPIHE. At last, regarding this System, it is relevant to highlight its modules: scheduling, procurements, financial, scholarships, activities monitoring, training and e-learning panel, for they explain the demands raised by the interviewees in relation to their work practices in e-learning management. In relation to the theoretical contributions, this study collaborates in the process of specific understanding of the management of e-learning in its activities within a Public University, in addition to contribute to the illustration of this process in a way that makes it less abstract. Besides, this study diminishes the considerable lack of analysis about this subject in the national context and the emergency of studies about the development of software related to Distance Education. Regarding to the contributions to the field of study, it is highlighted that from the formalization and mapping of the functional needs of an e-learning management system for SEAD at UFRGS is possible to broaden the knowledge of all stakeholders involved in the Management of E-learning, as well as of an entire academic community about what e-learning management is about and the role of SEAD at UFRGS. Furthermore, the present study externalizes an initial basis for the mapping of functional requirements of a system to other FPIHE, and serves as a reference document for structuring E-learning Management processes in these FPIHE. Finally, in relation to the contributions to the way/practice of working, the procedures of methodological rigor here exploited can be used for the practice of requirements gathering, making it more rigorous and in line with the needs of the project to be developed.
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