Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas
Qualidade em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo serviços, permite à empresa direcionar os esforços de marketing, a fim de atingir suas exp...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://repositorio.ucs.br/handle/11338/587 |