Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas

Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas

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Qualidade em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo serviços, permite à empresa direcionar os esforços de marketing, a fim de atingir suas exp...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Donadello, Graciane
Other Authors: Barcellos, Paulo Fernando Pinto
Language:Portuguese
Published: 2014
Subjects:
ADMINISTRACAO
Franquias de Idiomas
Dimensões da qualidade em serviços
Satisfação de clientes (alunos)
Pesquisa de mercado
Serviços ao cliente - Marketing
Wizard (Firma)
Language franchises
Service quality dimensions
Customer satisfaction
Customer services - Marketing
Marketing research
Wizard (Firm)
Online Access:https://repositorio.ucs.br/handle/11338/587

Internet

https://repositorio.ucs.br/handle/11338/587

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