| Summary: | A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) visa, por meio dos processos internos, alinhar a Tecnologia da Informação (TI) com os objetivos estratégicos das organizações. Para obter melhores resultados nestes processos, diversos modelos foram publicados com o intuito de padronizá-los. No entanto, estes trabalhos são apenas diretrizes, apontam o que deve ser feito, mas não como devem ser feitos. Este trabalho propõe uma abordagem para o processo de tomada de decisão colaborativa para a solução de problemas complexos relacionados à governança de TI, mais especificamente a o processo de desenvolvimento de software. Nesta abordagem utiliza-se o Analytic Hierarchy Process (AHP) para estruturar o problema, recolher as opiniões dos decisores e realizar a síntese dos resultados. Também é utilizado o método Delphi para buscar o consenso entre os colaboradores e o modelo Gaia L.A. para gerenciar as lições aprendidas geradas durante o processo de tomada de decisão. A abordagem mostrou-se útil após ser validada por meio de um estudo de caso e avaliada pela aplicação de um questionário. Como pontos positivos pode-se destacar: (i) a facilidade para exposição das opiniões, (ii) a capacidade de melhoria na decisão por meio de iterações, (iii) a liberdade na exposição das opiniões por intermédio do anonimato e (iv) a geração de documentos com lições aprendidas. === Information Technology Governance (ITG) aims at aligning information technology (IT) with the strategic goals of the organization. To find best results in these processes, several guides and models have been published aiming their standardization. However, these are just guidelines, they do not show how the proper work should be conducted. Based on this premise, this work proposes an approach to the decision-making process using the Analytic Hierarchy Process (AHP) methodology for the collaborative solution of complex problems related to software development process. In this approach, we used the AHP to structure the problem, collect the preferences of decision-makers and accomplish the synthesis of results. We also used the Delphi Method to achieve a consensus among the collaborators, and the Gaia L.A. model to manage the lessons learned during the decision process. The approach was validated by means of a case study and evaluated by the application of a questionnaire, showing promising results. Some positive points can be highlighted, as: (i) the easiness in preferences display, (ii) the ability to improve the decision through the iteraction, (iii) freedom in presenting the opinions through anonymity and (iv) generating documents with lessons learned.
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