Trabalho e qualificação nas empresas de call center : um balanço crítico à luz da bibliografia acerca do tema
A pesquisa teve como objetivo analisar as exigências de qualificações dos trabalhadores de call centers, por meio de um estudo bibliográfico de diferentes áreas do conhecimento dos últimos dez anos. Procurou demonstrar, através das mudanças organizacionais e tecnológicas que alteraram internamente o...
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| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Londrina. Centro de Letras e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociais.
2009
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| Online Access: | http://www.bibliotecadigital.uel.br/document/?code=vtls000154849 |