| Summary: | Submitted by Juliana Correa (juliana.correa@unioeste.br) on 2017-09-05T17:16:15Z
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Previous issue date: 2017-02-06 === Marketing has proved to be an important competitive tool in administrative evolution.
Whereas, the most important is the company to know how to use marketing directing it for its
goals and the needs of consumers. The present study has its theme directed towards relationship
marketing. The main intention of the research is to verify which of the variables (a) the
infrastructure and services offered to the students; (b) confidence in policies and managerial
practices; (c) confidence in teachers and expectations, prevail more strongly associated with
their relationship with an HEI (higher education institution) by the students of Famper - Faculty
of Ampére. The research is classified as qualitative descriptive, having as a population the 544
students of the institution, and the sample used was of 383 respondents academic. To
accomplish the aim and to identify which of the variables previously identified are more closely
associated with the academic relationship with the institution, the data were presented and
analyzed through descriptive statistics and correspondence analysis. With the presentation of
the data it was possible to present the profile of the respondents and their evaluations on each
variable and to identify the main indexes associated with relationship marketing. It was verified
that the variable expectation of the students is the one that has the greatest association with the
intention to build a relationship, followed by the variables confidence and services rendered
that also demonstrate a good association. The main contribution of this work to the academic
environment, was to evoke the relationship marketing as a new possibility of research, mainly,
having its direction to the educational institutions. It is suggested that new research addresses
customer expectations, exploring this variable and contributing to the use of relationship
marketing. === O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta competitiva na evolução
administrativa. O mais importante, porém, é a empresa conhecer e saber utilizar o marketing
direcionado para seus objetivos e para as necessidades dos consumidores. O presente estudo
tem seu tema direcionado para o marketing de relacionamento. O objetivo principal da pesquisa
é verificar quais das variáveis (a) infraestrutura e serviços oferecidos aos alunos; (b) confiança
nas políticas e práticas gerenciais; (c) confiança nos professores e expectativas, prevalecem
mais fortemente associadas ao seu relacionamento com a IES por parte dos alunos da Famper
– Faculdade de Ampére. A pesquisa se classifica de natureza qualitativa descritiva, tendo como
população os 544 alunos da instituição, e a amostra utilizada foi de 383 acadêmicos
respondentes. Para atender o objetivo e identificar quais das variáveis previamente identificadas
estão mais associadas ao relacionamento do acadêmico com a instituição, os dados foram
apresentados e analisados através da estatística descritiva e análise de correspondência. Com a
apresentação dos dados foi possível apresentar o perfil dos respondentes e as avaliações dos
mesmos sobre cada variável e identificar os principais índices associados ao marketing de
relacionamento. Constatou-se que a variável expectativa dos alunos é a que possui maior
associação com a intenção de construir um relacionamento, seguida das variáveis confiança e
serviços prestados que também demonstram uma boa associação. A principal contribuição deste
trabalho foi, para o meio acadêmico, despertar o marketing de relacionamento como uma nova
possibilidade de pesquisa, principalmente tendo seu direcionamento às instituições de ensino.
Sugere-se que novas pesquisas abordem as expectativas dos clientes, explorando esta variável
e contribuindo com o uso do marketing de relacionamento.
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