Identificação dos fatores críticos relacionados ao uso do M-Commerce

• Main Author: Schneider, Wilnei Aldir
• Other Authors: Tezza, Rafael
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade do Estado de Santa Catarina 2016
• Subjects: Comércio eletrônico; Comportamento do consumidor; Computação móvel; M-commerce; E-commerce; Critical factors; Consumer behavior; Mobile service; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Online Access: http://tede.udesc.br/handle/handle/65

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:11:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 122703.pdf: 2436085 bytes, checksum: 2d0b7934770fd02db88671666032c2bc (MD5) Previous issue date: 2015-07-02 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior === M-commerce trata-se do serviço móvel de comércio eletrônico. Desde seu surgimento, têm-se pesquisado a influência de conceitos para compreender o uso do serviço. Entretanto, observou-se que boa parte dos estudos analisam as mesmas variáveis, o que limita o entendimento sobre o campo. Considerando isso, esta dissertação tem como objetivo a identificação dos fatores críticos relacionados ao uso do mcommerce. Para tal, criou-se uma taxonomia dos fatores críticos, transferência de conceitos do e-commerce para o mcommerce e gerou-se um modelo de influências ao uso do mcommerce. A base teórica utiliza o Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM) e a Teoria do Comportamento Planejado (TPB). Quanto à abordagem metodológica, trata-se de um estudo qualitativo, que utilizou como estratégia a pesquisa documental. Realizou-se revisão de literatura sobre os temas ecommerce e m-commerce, buscando identificar fatores que influenciam o uso de ambos os serviços. Na análise dos dados criou-se uma taxonomia dos fatores críticos identificados na revisão da literatura, transferiu-se conceitos do e-commerce para o m-commerce, considerando as características específicas do serviço móvel, e gerou-se um modelo de influências ao uso do m-commerce. Os resultados encontrados indicam que existem diversas lacunas de pesquisa no m-commerce e que grande parte dos conceitos pesquisados no e-commerce ainda não foram analisados no caso do serviço móvel. Identificou-se também que a maioria dos conceitos pesquisados no ecommerce é compatível às características do m-commerce, o que permitiu sua transferência. No entanto, em alguns casos, fez-se necessária a adaptação da nomenclatura para adequação do termo ao serviço móvel. Verificou-se ainda que, em alguns aspectos, as pesquisas sobre o serviço móvel avançaram mais do que as pesquisas sobre o comércio eletrônico tradicional.