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Previous issue date: 2015-07-02 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior === M-commerce trata-se do serviço móvel de comércio eletrônico.
Desde seu surgimento, têm-se pesquisado a influência de
conceitos para compreender o uso do serviço. Entretanto,
observou-se que boa parte dos estudos analisam as mesmas
variáveis, o que limita o entendimento sobre o campo.
Considerando isso, esta dissertação tem como objetivo a
identificação dos fatores críticos relacionados ao uso do mcommerce.
Para tal, criou-se uma taxonomia dos fatores
críticos, transferência de conceitos do e-commerce para o mcommerce
e gerou-se um modelo de influências ao uso do mcommerce.
A base teórica utiliza o Modelo de Aceitação da
Tecnologia (TAM) e a Teoria do Comportamento Planejado
(TPB). Quanto à abordagem metodológica, trata-se de um
estudo qualitativo, que utilizou como estratégia a pesquisa
documental. Realizou-se revisão de literatura sobre os temas ecommerce
e m-commerce, buscando identificar fatores que
influenciam o uso de ambos os serviços. Na análise dos dados
criou-se uma taxonomia dos fatores críticos identificados na
revisão da literatura, transferiu-se conceitos do e-commerce
para o m-commerce, considerando as características específicas
do serviço móvel, e gerou-se um modelo de influências ao uso
do m-commerce. Os resultados encontrados indicam que
existem diversas lacunas de pesquisa no m-commerce e que
grande parte dos conceitos pesquisados no e-commerce ainda
não foram analisados no caso do serviço móvel. Identificou-se
também que a maioria dos conceitos pesquisados no ecommerce
é compatível às características do m-commerce, o
que permitiu sua transferência. No entanto, em alguns casos,
fez-se necessária a adaptação da nomenclatura para adequação
do termo ao serviço móvel. Verificou-se ainda que, em alguns aspectos, as pesquisas sobre o serviço móvel avançaram mais
do que as pesquisas sobre o comércio eletrônico tradicional.
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