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Previous issue date: 2014-02-20 === Business competitiveness intensifies day by day and aspects related to new technologies, information systems , processes and business models change at intervals ever smaller , requiring frequent repositioning of companies in relation to new skills and attitudes . The implementation of ERP systems will aim to increase competitiveness by the possibility of data integration , facilitating decision making . This study focuses on the implementation of such systems and has the general objective is to analyze the critical success factors in the implementation of the system cost in the industry Beta auto parts , considering behavioral variables and related deployment techniques . It was adopted as a methodological procedure the method of case study , having used document analysis and interviews for data collection . Module costs in a company plant in Argentina Beta - representatives of strategic, tactical and operational levels who were involved with the implementation of the ERP system were interviewed . Results indicate that strategic positioning in search of competitiveness was crucial to the implementation of system. However, the deployment was considered a failure by top management of the company by several factors , namely: there was a technically appropriate team for deployment, considering both the company and employees of the consulting firm that was supporting the deployment , had problems of cultural nature with a view to not adapting deployment actions to local aspects . Although the present study restrictions for being a single case study , brings practical contribution to the development of an action plan for the implementation of the system in other cornerstones of the company , thereby avoiding the failure factors pointed in the deployment analyzed . For future studies it is suggested to follow these new deployments to be made based on the plan of action proposed here , seeking enhancement of the same . === A competitividade das empresas se acirra dia-a-dia e aspectos relacionados a novas tecnologias, sistemas de informação, processos e modelos de gestão se alteram em intervalos de tempo cada vez menores, demandando um constante reposicionamento das empresas em relação a novas competências e posturas. A implantação de sistemas do tipo ERP (Enterprise Resource Planning) visa aumentar a competitividade pela possibilidade de integração de dados, facilitando a tomada de decisão. Este estudo foca a implantação de sistemas dessa natureza e tem como objetivo geral: analisar os fatores críticos de sucesso na implantação do sistema de custos na Indústria Beta de autopeças, considerando-se variáveis comportamentais e técnicas relacionadas à implantação. Adotou-se como procedimento metodológico o método do estudo de caso, em que se utilizaram a análise de documentos e as entrevistas para coleta de dados. Foram dez entrevistados representantes dos níveis estratégico, tático e operacional que estavam envolvidos com a implantação do sistema ERP módulo de custos em uma fábrica da empresa Beta na Argentina. Os resultados indicam que o posicionamento estratégico em busca de competitividade foi determinante para a implantação do sistema. Todavia, a implantação foi considerada um insucesso pela alta direção da empresa por diversos fatores, destacando-se: não havia uma equipe tecnicamente apropriada para a implantação, considerando-se tanto os funcionários da empresa quanto os da consultoria que estava suportando a implantação, havia problemas de natureza cultural, tendo em vista a não adaptação das ações de implantação aos aspectos locais. Embora o estudo apresente restrições por ser um estudo de caso único, traz como contribuição prática o desenvolvimento de um plano de ação para a implantação do sistema em outras bases da empresa, evitando-se, assim, os fatores de insucesso apontados na implantação analisada. Para estudos futuros, sugere-se o acompanhamento dessas novas implantações a serem feitas com base no plano de ação ora proposto, em busca de seu aprimoramento.
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