Inovação tecnológica e vantagens competitivas sustentáveis no Setor de Telefonia celular do Brasil: um estudo sobre a interveniência da convergência digital

• Main Author: Lex, Sergio
• Other Authors: Zilber, Moisés Ari
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Presbiteriana Mackenzie 2016
• Subjects: inovação tecnológica; vantagens competitivas sustentáveis; telefonia celular; convergência digital; valor do consumidor; technological innovation; sustainable competitive advantages; cellular telephone; digital convergence; consumers value; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Online Access: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/843

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sergio Lex.pdf: 2651823 bytes, checksum: 468b06e5f075bd40d1d9b01209cdedb1 (MD5) Previous issue date: 2008-03-06 === The causal relationship between the use of technological innovation and gain of sustainable competitive advantages has been observed and studied within several organizations and in different environments. However there has been no concern on how organizations can establish such relationship and which other variables may exert influence on it. Therefore, the aim of this study is based on such concern and on the Brazilian Cellular Telephone Sector, which is undergoing fast structural changes and experiencing great technological improvement. These changes have triggered the digital convergence, which allows sound, image and data to be transmitted through the same medium. Initially, an analysis of the recent evolution of the Telecommunication Industry, where the studied Sector is located, was conducted to attain better comprehension of the role of the Sector s organizations, operators and cellular manufacturers. Following, a broad conceptual revision on technological innovation, sustainable competitive advantages and consumers value was made to give a solid theoretical support to the study. This study involved a double-folded descriptive field research. In the first part, a qualitative research, 13 specialists from the main organizations of the Sector were interviewed. Content Analysis made it evident that intervenient variables, digital convergence and consumer s value perception, are responsible for the link between technological innovation and the gain of sustainable competitive advantages. Other variables that influence this relationship were also identified: Government regulation, economic conditions and strategic positioning of companies. A descriptive Model was used to represent these relationships. In the second part, a quantitative research was based on a employed sample of 350 respondents for statistical validation of the Model. As part of this research, two pre-tests involving 220 respondents were made. Data were analyzed through univariate and multivariate statistical procedures: Factor Analysis and Structural Equation Modeling. The study concluded that cellular operators and equipment manufacturers in the Brazilian Cellular Telephone Sector are searching for digital convergence based on technological innovation to obtain innovative products and services to be offered to consumers. Nevertheless, it also became evident that these companies can only achieve sustainable competitive advantages if consumers are able to perceive significant added values. === A relação de causalidade entre o emprego de inovações tecnológicas e a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis tem sido observada e estudada em diversas organizações e em diferentes ambientes, sem, no entanto, procurar entender de que modo as organizações estabelecem essa relação e que outras variáveis podem exercer influência, que é o objetivo deste estudo. Ele está focado no Setor de Telefonia Celular brasileiro, no qual a evolução tecnológica é a mola propulsora da contínua transformação, cuja evidência está na convergência digital, que possibilita que som, imagem e dados sejam transmitidos através do mesmo aparelho. Inicialmente, procurou-se analisar a evolução recente da Indústria de Telecomunicações, em que se situa o Setor estudado, para poder compreender o papel das organizações que o compõem, as operadoras e os fabricantes de aparelhos celulares. A seguir, foi feita uma revisão ampla dos conceitos sobre inovação, sobre vantagens competitivas e sobre valor do consumidor, que pudessem dar sustentação teórica aos estudos. O trabalho compreendeu uma pesquisa descritiva, desenvolvida em duas fases. Na primeira fase, qualitativa, foram realizadas entrevistas com 13 especialistas das principais organizações do Setor. Aos dados colhidos foi aplicada a Análise de Conteúdo, que levou à identificação de duas varáveis moderadoras, a convergência digital e a percepção de valor pelos consumidores que representam o vínculo entre a inovação tecnológica e a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis. Outras variáveis também foram identificadas e que exercem influência sobre esse vínculo, a regulação Governamental, as Condições Econômicas e a Atitude estratégica das Empresas. Um Modelo esquemático foi usado para registrar e facilitar a visualização dessas relações. Na segunda fase, foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto a uma amostra de 350 consumidores de celulares com o objetivo de validar o Modelo. Na fase preparatória, foram realizados dois pré-testes, envolvendo 220 consumidores. Para a análise dos dados colhidos, foram aplicados procedimentos estatísticos univariados e multivariados; a Análise Fatorial e a Modelagem de Equações Estruturais foram as duas técnicas aplicadas. O estudo concluiu que as operadoras e os fabricantes de aparelhos celulares buscam a convergência digital a partir do emprego de inovações tecnológicas, obtendo serviços e produtos inovadores que são oferecidos aos consumidores. Entretanto, para que essas organizações consigam gerar vantagens competitivas e sustentá-las, é necessário que os consumidores sejam capazes de perceber que os produtos e serviços inovadores apresentem valor agregado significativo.