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Previous issue date: 2008-12-04 === Fundo Mackenzie de Pesquisa === Managerial performance and its competences has been a frequent subject in academic literature, despite of the fact that the majority of the researches are approached by strategic levels of performance. This study emphasizes the operational management in the civil construction sector represented by the construction supervisors, remarkably known by their great experience and tacit knowledge of the productive processes. These supervisors, who have similar academic background comparing to the operational workers, have developed managerial competences that enabled them to mobilize big teams towards the defined objectives, in accordance with standards and cultural organizational values. However, there are peculiarities that differentiate civil construction sector from the others in the production industry, and that directly interfere in the professional development process. The main peculiarity refers to the mobility of the production site. In the civil construction sector, the finished product is delivered and the company withdraws from the production site. In other industries, instead, it is the product itself that leaves and the production site remains static. Other characteristic is the disruption of the productive process flow that needs to be started up each new enterprise and generally with construction workers hired locally. It highlights the importance of the supervisor, the man in charge of these workers and considered by them a legitimate organizational representative. Previous studies in this sector have shown that some years of experience will be necessary so as to go through the supervision level. Much of the knowledge and improvement of the main operations is generated by the operational teams and the supervisor acts as a catalyst of this process. So, the accumulated experience derived from knowing how to do seems to be restricted to few professionals in this level of supervision. The situation brings about the difficulty in hiring supervisors in the market and reinforces the importance of providing professional development for the function in the workplace. It also reinforces the need to consider new forms of development due to the mobility of the production site. Therefore the objective of this study was to analyze how the transition from construction worker to supervisor occurs, investigating the learning process of managerial competences. A qualitative case study was carried through in a great company in the civil sector, where supervisors and managers allocated in different enterprises and regions were interviewed. The analysis of the research findings was based on experiential learning theories, considering individual and organizational factors that can interfere in the process and in the acquisition of competences. The identification of competences in the construction supervisors were analyzed according to Zarifian s dimensions: a) taking initiatives and assuming responsibilities; b) practical understanding based on acquired knowledge; c) mobilizing the network of actors; and d) sharing implications and assuming responsibilities. This study contributed to the identification of experiences and nontraditional learning actions in the workplace, in order to develop competences that can accelerate the supervisor s learning process and to minimize the difficulties inherent in the sector. === A atuação gerencial e suas competências têm sido tema freqüente de estudos na literatura acadêmica, porém, a maioria das pesquisas versa o desenvolvimento gerencial em níveis estratégicos de atuação. Nesse estudo, destaca-se a gerência operacional no setor da construção civil representada por supervisores de obras, reconhecidamente com grande experiência e conhecimento tácito dos processos produtivos. Com formação escolar semelhante a dos demais trabalhadores operacionais, estes supervisores desenvolveram competências gerenciais para conseguir mobilizar grandes equipes em direção aos objetivos definidos e de acordo com os padrões e valores culturais da organização. No entanto, peculiaridades diferenciam o setor da construção civil de outros da indústria de produção, que interferem diretamente no processo de desenvolvimento de seus profissionais. A principal é a mobilidade do local no qual ocorre a produção, já que a empresa da construção civil deixa o produto pronto e se retira do lugar, diferentemente de outras indústrias, nas quais o produto é que deixa a planta da empresa. Outra característica é a descontinuidade do fluxo do processo produtivo, que precisa ser iniciado a cada nova obra e, geralmente, com operários contratados localmente, ressaltando a importância do supervisor como legítimo representante da organização no comando destes trabalhadores. Estudos realizados mostraram que são necessários muitos anos de experiência para alcançar a posição de supervisão no setor. Muito do conhecimento e aprimoramento das principais operações é gerado pelas equipes operacionais, e o supervisor atua como aglutinador desse processo. Assim, a experiência acumulada do saber-fazer parece ficar restrita a poucos profissionais deste nível de supervisão em relação ao todo de profissionais operacionais que atuam no setor. Isso reflete a dificuldade encontrada de contratação de novos supervisores no mercado e ressalta a importância de se propiciar o desenvolvimento de trabalhadores para a função no próprio local de trabalho e por novas formas, já que a condição nômade dificulta um processo de aprendizagem tradicional e formal. Por isso, o objetivo deste trabalho foi analisar como ocorre a passagem da posição de operário a supervisor, investigando o processo de aprendizagem das competências gerenciais demandadas pela função. Foi realizado um estudo de caso qualitativo numa empresa de grande porte no setor da construção civil, onde foram entrevistados supervisores e gerentes alocados em diferentes empreendimentos e regiões. A análise dos resultados da pesquisa teve como suporte teorias que tratam da aprendizagem pela experiência, considerando os fatores individuais e organizacionais que podem interferir no processo e na aquisição de competências. A identificação das competências dos supervisores de obras foi analisada a partir das dimensões da definição de competência de Zarifian: (a) tomar iniciativas e assumir responsabilidades; (b) entendimento prático com base em conhecimentos adquiridos; (c) mobilizar a rede de atores; e (d) compartilhar implicações e assumir responsabilidades. O estudo colaborou na identificação de experiências e ações de aprendizagem não-tradicionais no local de trabalho, para desenvolver as competências do supervisor de obras, que podem acelerar sua aprendizagem e minimizar as dificuldades inerentes ao setor.
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