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Previous issue date: 2009-08-28 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES === Nowadays, the implementation of information systems is a major cause of
organizational change. Despite most often focused on the perspective of planning,
issues relating to unforeseen changes and actions of improvisation have become
important in this area of research and practice. This research aims to analyze,
according to the user s perception, if actions based on improvisation during the
implementation of an Enterprise Resource Planning (ERP) system do leverage
effective changes to a public organization in the Brazilian state of Paraíba, in
particular its state-owned water company Cagepa. Furthermore, we looked for
organizational change models extant in the academic literature and the user s
perception in respect to the importance of information systems (IS). Other research
goals were to identify the main changes that are brought about by the implementation
of an ERP system and to verify if there was user resistance during implementation.
This study was performed from the qualitative perspective of a case study, which is
an appropriate method for this type of research. The primary data were extracted
from ten semi-structured interviews with users of ERP Pirâmide implemented in
Cagepa six years ago. Secondary data were collected from literature and
documentary research. Data processing was performed using the qualitative content
analysis technique proposed by Gläser e Laudel (2009). Such a method is of a deep
interpretative nature, driving the researcher through an intense interpretation and
organization of results. The key moment of this method is the extraction phase,
where significant information are selected for investigation. The Improvisational
Model for Change Management proposed by Orlikowski and Hofman (1997) served
as the starting point for choosing the research theme. The research findings sustain
the Model and indicate that improvisational actions during IS implementation can
foster institutionalized changes to a public organization, like in Cagepa. Moreover,
one can see that ISs are important to users and promote significant changes when
implemented. We also found that resistance from users and actions of improvisation
during the implementation of the system did occur. === A implementação de sistemas de informação, atualmente, é um dos maiores
causadores de mudanças organizacionais. Embora sejam focadas, na maioria das
vezes, sob a perspectiva de planejamento, questões referentes a mudanças
imprevistas e ações de improvisação têm se tornado importantes nessa área de
estudos e práticas. A presente pesquisa buscou analisar, sob a perspectiva dos
usuários, se ações baseadas em improvisação durante a implementação de um
Sistema Integrado de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning), trouxeram
mudanças institucionalizadas para uma organização pública do Estado da Paraíba,
especificamente a Cagepa (Companhia de Água e Esgoto da Paraíba). Além disso,
procurou-se conhecer modelos de mudanças organizacionais existentes na literatura
e a percepção dos usuários em relação à importância dos sistemas de informação
(SIs). Outros objetivos da presente pesquisa foram o de identificar as principais
mudanças ocasionadas pela implementação de um SI e verificar se existe
resistência por parte dos usuários durante sua implementação. O estudo foi
realizado a partir de uma abordagem qualitativa, utilizando-se um estudo de caso,
que se mostrou como método à presente pesquisa. Os dados primários foram
extraídos a partir de dez entrevistas semi-estruturadas com os usuários do ERP
Pirâmide, implementado na Cagepa há seis anos. Os dados secundários foram
coletados a partir de pesquisa bibliográfica e documental. O tratamento dos dados
foi realizado utilizando-se o método da análise de conteúdo qualitativa, proposto por
Gläser e Laudel (2009). Tal método é de caráter interpretativo, cabendo ao
pesquisador interpretar e organizar os resultados. O momento mais importante de tal
método é a fase de extração, onde são selecionadas as informações relevantes para
investigação. O Modelo Improvisado para Gestão da Mudança de Orlikowski e
Hofman (1997) serviu de ponto de partida para a escolha do tema da presente
pesquisa. Os achados da pesquisa apoiaram tal Modelo e indicaram que ações de
improvisação durante a implementação de sistemas ERPs podem trazer mudanças
institucionalizadas para uma organização pública, como foi o caso da Cagepa. Além
disso, pôde-se constatar que SIs são importantes para os usuários e originam
mudanças significativas em uma organização. Verificou-se, ainda, uma grande
resistência por parte dos usuários, além de ações de improvisação durante a
implementação de sistema ERP.
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