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Previous issue date: 2008-03-04 === Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES === In the current context of transformation, the so called knowledge organizations seek to
integrate, at least, three important components: infrastructure, people and technology.
In this study, it is supposed that the process of knowledge management should
consider this trilogy integrated. This research aimed to describe the main flow of
operations related to the Analysis of Municipal Accounts in TCE-PB, external
controlization of the state of Paraiba, from the perspective of modes of conversion of
organizational knowledge. This investigation characterized itself as a basic search, with
a mixed qualitative and quantitative as well as descriptive and exploratory approach,
also using as technical procedures the bibliographic review, and the single case study
method, limited to five Divisions of Monitoring of Municipal Management. The search
tools used were the questionnaire, the focus group, quantitative statistical analysis and
qualitative analysis of content, respectively. Through this case, it was found the need
of technology to be properly harnessed, because it is used merely as tool for serving
data without significant support for people, despite a good infrastructure. In addition to
conditioning factors of the process of knowledge management, such as centralization
of decisions and organizational culture in the public sector, it has shown that the
knowledge creation process faces a number of baniers such as the absence of the
practice of outsourcing and socialization, due to a misunderstanding of the concepts of
socialization and combination. It was conclued that the flow of operations in the review
of municipal accounts are handcared lack of incentive to the best practices of
dissemination of tacit knowledge between servers and preservation of organizational
memory, such as formation of discussion groups, expertises maps and disclosure of
creative methods of network analysis. === No atual contexto de transformação, as chamadas organizações do
conhecimento buscam integrar, pelo menos três componentes essenciais: infraestrutura,
pessoas e tecnologia. Neste estudo, entende-se que o processo de gestão
do conhecimento deve considerar essa trilogia integrada. O objetivo da pesquisa foi
descrever o fluxo das operações relacionadas à Análise de Prestação de Contas no
TCE-PB, órgão de controle externo do Estado da Paraíba, sob a ótica dos modos de
conversão do conhecimento organizacional. Tal investigação se caracterizou como
uma pesquisa básica, com abordagem mista quantitativo-qualitativa, enfoque
descritivo-exploratório, usando também como procedimentos técnicos a pesquisa
bibliográfica e documental e o método de estudo de caso único, limitado ao âmbito de
cinco Divisões de Acompanhamento da Gestão Municipal do TCE-PB, envolvidas na
análise de contas. Como instrumento de pesquisa, para a técnica de coleta e
tratamento de dados, utilizaram-se o questionário, o grupo focal e a análise de
conteúdo qualitativa e de procedimentos estatísticos, respectivamente. Por intermédio
desse caso, foi constatada a necessidade de a tecnologia ser adequadamente
aproveitada, pois é utilizada meramente como instrumento de veiculação de dados,
sem expressivo suporte para as pessoas, apesar de uma boa infra-estrutura. Além de
fatores condicionantes do processo de Gestão do Conhecimento, como centralização
das decisões e a cultura organizacional do setor público, evidenciou-se que o
processo de criação do conhecimento enfrenta uma série de lacunas, a partir da
ausência da prática da externalização e da socialização, bem como da concepção
equivocada entre o conceito de socialização e de combinação. Concluiu-se que o fluxo
de operações da análise de prestação de contas municipais fica prejudicado pela falta
de incentivo às melhores práticas de disseminação do conhecimento tácito entre
servidores e à preservação da memória organizacional, tais como: formação de grupos
de discussão, mapas de expertises e uso de métodos criativos de análise em rede.
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