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Previous issue date: 2013-02-28 === The research in business and public administration has been intensified in Brazil,
seeking to review the old patrimonial, bureaucratic and managerial models. It shows
a new trend towards participatory management and the relationship of this model
with the satisfaction that users attribute to the State. Knowing the degree of user
satisfaction is important to guide the development and implementation of further
public policies. In this context, this paper aims to assess the degree of satisfaction of
users of some public services in the Greater ABCD Region. The research is limited to
inhabitants of the cities of Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do
Sul and Diadema. It is a descriptive study where statistical tools were used to
compare the degree of satisfaction among the cities studied. A questionnaire,
adapted from a Federal Government survey, was employed to collect the data. The
questions were developed and grouped into four categories: Transportation, Health,
Education and Public Safety. According to the average figures, it was observed that
the municipality of São Caetano presents higher scores of satisfaction compared to
the other cities surveyed. It was also noted that some of these municipalities have,
on average, similar results in some components........................................................... === No Brasil pesquisadores vêm intensificando suas pesquisas na área da
administração e administração pública, procurando rever os modelos antigos
(patrimonialista, gerencialista e burocrático), evidenciando uma nova tendência de
gestão participativa e a relação destes modelos com o grau de satisfação que os
usuários de serviços públicos atribuem ao Estado. Conhecer esse grau de satisfação
é um fator relevante na elaboração e implementação das políticas públicas. Neste
contexto, este trabalho tem por objetivo avaliar o grau de satisfação do usuário de
alguns serviços públicos na região do Grande ABCD. O universo da pesquisa limitase
aos moradores dos municípios de Santo André, São Bernardo do Campo, São
Caetano e Diadema. A pesquisa, de caráter descritivo, utilizou ferramentas
estatísticas para comparar o grau de satisfação entre os municípios estudados. Para
a coleta de dados foi aplicado um questionário adaptado de um instrumento de
pesquisa utilizado pelo Governo Federal e composto por questões que foram
desenvolvidas e agrupadas em quatro dimensões: Transporte, Saúde, Educação e
Segurança Pública. Trabalhando com as médias foi possível observar que o
município de São Caetano do Sul apresenta algumas diferenças (escores superiores
no grau de satisfação) em relação aos demais municípios pesquisados, e também,
que alguns desses municípios demonstram, em média, resultados próximos em
algumas dimensões.
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