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Previous issue date: 2008-02-26 === The current context of organizations is permeated with pressures, crisis and uncertainties, characteristics of the globalization era, which require the human capacity
to adapt. The constant confrontation of unstable situations needs, in any relational level, what is known as resilience. Nowadays, the use of this term is growing due to its
applicability in the study of the human capacity to resist intense pressure situations. The term resilience was developed from studies of population in a state of risk and
vulnerability, and nowadays has been the topic of some discussions on the organizational field. Based on this concept, the purpose of this work is to study the resilience in people managers, in a large scale profit-driven organizations, for the
services industry in São Paulo, starting from the application of the Resilience Index Questionnaire: Adultos - Reivich-Shatté/Barbosa (2006). The adopted research
methodology is of exploratory and descriptive character. The used instrument favored the measurement of the seven factors constituent of resilience in human behavior, which
are: emotional administration, impulse control, optimism towards life, ambient analysis, empathy, self-efficiency and reaching people. The results obtained show that it is
possible to study the resilience in people managers, by the use of the proposed instrument. This work also allowed the association of the factors that constitute resilience with some essential competences necessary for a people manager to properly carry out his activities, without neglecting the leadership aspects associated with his function.(AU) === O contexto atual das organizações é permeado por pressões, crises e incertezas, características da era da globalização, que requer capacidade humana para adaptações. O enfrentamento constante às situações instáveis necessita, em qualquer nível relacional, do que se tem nomeado resiliência. Atualmente, o uso deste termo vem
se expandindo devido à sua aplicabilidade no estudo da capacidade humana de resistir à situação de intensa pressão. O termo resiliência foi desenvol vido a partir de estudos
de população em estado de risco e vulnerabilidade, e atualmente tem pautado algumas discussões no campo organizacional. Com base neste conceito, objetiva -se, neste
trabalho, estudar a resiliência em gestores de pessoas, em uma organização de grande porte com fins lucrativos, da área de Serviços em São Paulo, a partir da aplicação do Questionário do Índice de Resiliência: Adultos - Reivich-Shatté/Barbosa (2006). A metodologia de pesquisa adotada é de cunho exploratório e descritivo. O instrumento utilizado propiciou mensurar os sete fatores constitutivos da resiliência no comportamento humano, sendo eles: administração das emoções, controle de impulsos, otimismo com a vida, aná lise do ambiente, empatia, auto-eficácia e alcançar as pessoas. Os resultados obtidos demonstram que é possível estudar a resiliência em gestores de pessoas, a partir da utilização do instrumento proposto. Este trabalho permitiu também associar os fatores que constituem a resiliência a algumas
competências essenciais necessárias para o gestor de pessoas realizar adequadamente suas atividades, sem negligenciar os aspectos de liderança associados
à sua atuação.(AU)
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