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Previous issue date: 2014 === O objetivo deste estudo foi analisar a influência do uso da tecnologia da informação e comunicação (TIC) no desempenho do serviço de transporte de cargas, sob a ótica dos prestadores de serviço de transporte. Metodologicamente, o estudo fundamentase na abordagem qualitativa, com a estratégia de estudo de casos. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista e pesquisa documental. Participaram da pesquisa 8 gestores de duas transportadoras rodoviárias do oeste do estado de Santa Catarina. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, mais especificamente do procedimento de categorização com grade de análise mista. Entre os resultados obtidos está a constatação de que a falta de TIC nas empresas de transporte estudadas impossibilitaria a sua operação. A TIC em uso afeta variáveis de desempenho do serviço de transporte, em especial: custos, velocidade, precisão, comunicação, segurança e coordenação interorganizacional. A natureza das contribuições da TIC é principalmente de caráter operacional e gerencial. A influência da TIC em uso em vantagem competitiva é relativa considerando características peculiares das empresas === The aim of this study was to analyze the influence of the use of information and communication technology (ICT) in the performance of the freight transportation service from the perspective of providers of transportation service. Methodologically, the study is based on a qualitative approach, with the strategy of case studies. Data collection was conducted through interviews and documentary research. Eight managers participated in the survey from two hauliers the western state of Santa Catarina. Data were analyzed by the technique of content analysis, in particular the categorization procedure with mixed grid analysis. Among the results is the finding that the lack of ICT in transport companies studied preclude its operation. The ICT use affects performance variables of the transport service, in particular: cost, speed, accuracy, communication, security and inter-organizational coordination. The nature of the contribution of ICT is mainly operational and managerial positions. The influence of ICT use in competitive advantage is relative considering the peculiar characteristics of the firms
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