| Summary: | The development of the economy of a country is closely related to corporate production. To finance the production are two existing paths: obtaining credit through banks or to raise funds in the capital market, restricted to large companies, PLC. Banks, in turn, play an important role in the financing and development of production and consumption in the country. The bank management follows a principle of balance between funding and credit. The supply management of banking products is relevant for the scope of action of the banks in all productive sectors of the country and a non-negotiable condition of sustainability in their business. As proposed support for the management of a bank within this context, this research places the theme of multi-criteria performance evaluation to support the management of banking products on a Tactical Unit of the Bank. In order to conduct this research and in order to contribute to the social sciences, we used two instruments of research: the ProKnow-C (Knowledge Development Process - Constructivist) and MCDA-C (Multicriteria Methodology Decision Support - Constructivist). The first as a means for selecting a representative bibliographic portfolio, aligned to the theme, with a bibliometric analysis highlighting authors, articles, journals and universities; still conducting systematic analysis of this portfolio which identified gaps in the presented researches, among others, as the highlight of all authors using a realistic approach to the development of their work. The second as a tool for the development of performance evaluation model in the case study proposed. The presented results highlight the contributions of the multi-criteria model of performance evaluation: built according to the preferences and values of the decision maker; resulting in improved communication of objectives between the decision maker, stakeholders and actors; monitoring and achievement of the objectives proposed by the decision maker; the feasibility of integrating the model indicators, providing to identify areas for improvement of both global and local performance; the further implementation and monitoring of improvement actions; and finally achieve the objectives set by the decision maker for the proposed model. === Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:23:32Z
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Previous issue date: 2016-02-24 === O desenvolvimento da economia de um país tem estreita relação com a produção empresarial. Para financiar a produção dois são os caminhos existentes: a obtenção do crédito por meio de instituições financeiras ou a captação de recursos no mercado de capitais, restrito apenas a empresas de grande porte, SA. Os bancos, por sua vez, têm papel relevante no financiamento e desenvolvimento da produção e do consumo no país. A gestão bancária segue um princípio de equilíbrio entre captação e crédito. A gestão sustentável dos negócios bancários é relevante para a manutenção e o crescimento de todos setores produtivos do país. Com o objetivo de [M1] dar suporte à gestão de um banco dentro deste contexto, esta pesquisa tem por objetivo elaborar um Modelo de Avaliação Multicritério de Desempenho para apoio a gestão dos produtos bancários de uma Unidade Tática deste Banco. Como forma de condução desta pesquisa e com a finalidade de contribuir para a ciências sociais, foram utilizados dois instrumentos de pesquisa: o ProKnow-C (Knowledge Development Process - Constructivist) e a MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista). O primeiro como meio para a seleção de um portifólio bibliográfico representativo, alinhado ao tema, com uma análise bibliométrica destacando autores, artigos, periódicos e universidades; realizando ainda análise sistêmica deste portifólio que identificou lacunas nas pesquisas apresentadas, entre outras, como o destaque de todos os autores utilizando-se de abordagem realista na elaboração de seus trabalhos. O segundo como ferramenta para o desenvolvimento do modelo de avaliação de desempenho no estudo de caso proposto. Os resultados apresentados destacam as contribuições do modelo multicritério de avaliação de desempenho: construído segundo as preferências e valores do decisor, proporcionando clareza entre a comunicação dos objetivos do decisor e seus intervenientes e agidos; o acompanhamento e alcance dos objetivos propostos pelo decisor; a viabilidade de integração entre os indicadores do modelo, proporcionando identificar os pontos de melhoria de performance tanto global quanto local; a posterior implementação e acompanhamento de ações de melhoria; e, por fim o atingimento dos objetivos estabelecidos pelo decisor para modelo proposto.
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