| Summary: | One of the great problems of hospital management in Brazil is the attainment of administrative, economic and financial sustainability that enables patients and users to meet their needs from the perspective of them and other stakeholders. This study is part of the study of the role of the internal resources of a hospital organization under the lens of the Resource Based Vision (VBR), as organizational skills are perceived in the formulation of plans and resources that strengthen strategies that allow the development of Dynamic capabilities that support competitiveness and sustainability in the hospital health care market. To do so, it uses the methodology of case study to understand how the competencies of the HMJ hospital unit in the city of Jaraguá do Sul / SC are recognized, recognized for the production of good health services, both outpatient and inpatient. It is a qualitative, exploratory and descriptive research that seeks to understand the consolidation of the organization's competences in the hospital health services market. Data were collected through semi-structured interviews, documentary analysis and content analysis. Based on the analysis of the data collected versus the theoretical reference used for the study, hospital management can be understood as a context where the competencies of HMJ are consolidated, resulting in the ability to provide health services to their clients in a personalized and agile way , Taking into account the locality and region and different profiles of consumers. Finally, it is concluded that the learning from the experience of the HMJ in the health service model and the competencies developed from this business are concentrated in the capacities of its internal resources and in the strategy of partnerships in solving problems. Therefore, the competencies developed by the HMJ to act with competitiveness in the hospital health sector are not unique and exclusive, but differentiated, seeking the sustainable competitive advantage from the managerial decisions and the unfolding of resources. The study made it possible to identify deficiencies and problems related to hospital management, contributing to the discussion on the subject in the light of the organization's competencies, making it possible to identify the strategic resources to meet the HMJ objectives. === Submitted by Jorge Henrique Brognoli (jorge.brognoli@unisul.br) on 2017-08-03T21:58:45Z
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Previous issue date: 2017-02-23 === Um dos grandes problemas da gestão hospitalar no Brasil é a obtenção de sustentabilidade administrativa, econômica e financeira que propicie o atendimento das necessidades dos doentes e utentes na perspectiva dos mesmos e outros interessados. Este estudo se insere na perspectiva de estudo do papel dos recursos internos de uma organização hospitalar sob a lente da Visão Baseada em Recursos (VBR), como as competências organizacionais são percebidas na formulação de planos e recursos que fortalecem as estratégias que permitem o desenvolvimento das capacidades dinâmicas que dão suporte para a competitividade e sustentabilidade no mercado de prestação de saúde hospitalar. Para tanto, utiliza-se da metodologia de estudo de caso para compreender como se consolidam as competências da unidade hospitalar HMJ na cidade de Jaraguá do Sul/SC, reconhecido pela produção de bons serviços a saúde, tanto ambulatorial quanto de internações. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, que busca compreender a consolidação das competências da organização no mercado de serviços de saúde hospitalar. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, análise documental e de conteúdo. A partir da análise dos dados coletados frente ao referencial teórico utilizado para o estudo, a gestão hospitalar pode ser compreendida como um contexto onde as competências do HMJ são consolidadas, resultando em capacidade de prestação de serviços de saúde a seus clientes de forma personalizada e ágil, atendendo a localidade e região e diferentes perfis de consumidores. Por fim, conclui-se que a aprendizagem proveniente da experiência do HMJ no modelo de serviço de saúde e as competências desenvolvidas a partir deste negócio estão concentradas nas capacidades de seus recursos internos e na estratégia de parcerias na solução de problemas. Sendo assim, as competências desenvolvidas pelo HMJ para atuar com competitividade no setor de saúde hospitalar, não são únicas e exclusivas, mas diferenciadas, buscando a vantagem competitiva sustentável a partir das decisões gerenciais e desdobramento de recursos. O estudo possibilitou identificar carências e problemas relativos a gestão hospitalar, contribuindo para a discussão sobre o tema à luz das competências da organização, possibilitando a identificação dos recursos estratégicos para o atendimento dos objetivos do HMJ.
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