O impacto da certificação ISO 9002:1994 em estações de tratamento de agua na Empresa Saneamento de Goias S/A- Saneago

• Main Author: Oliveira, Maria de Fatima Flores de
• Other Authors: UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: [s.n.] 2004
• Subjects: Gestão da qualidade total; Serviço ao cliente; Saneamento
• Online Access: OLIVEIRA, Maria de Fatima Flores de. O impacto da certificação ISO 9002:1994 em estações de tratamento de agua na Empresa Saneamento de Goias S/A- Saneago. 2004. Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/264450>. Acesso em: 3 ago. 2018.; http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264450

Orientador: Sergio Tonini Button === Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica === Made available in DSpace on 2018-08-03T22:31:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MariadeFatimaFloresde_M.pdf: 3877248 bytes, checksum: d1b2d01afb48da593e6902eb2b3d8363 (MD5) Previous issue date: 2004 === Resumo: A empresa de Saneamento de Goiás S/A - SANEAGO, vem, há algum tempo, buscando melhorar seus processos, e para isso implantou um modelo de gestão que pudesse facilitar a meta proposta. A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa qualitativa, proporcionando um estudo de caso. Procurou-se desenvolver um método que permitisse o pesquisador levantar, avaliar, analisar e selecionar todas informações necessárias e verificar suas adequações com base na experiência e no conhecimento. O projeto teve como objetivo principal analisar as dificuldades de implementação e os beneficios alcançados com a certificação pela Norma NBR ISO 9002: 1994, respaldados em referenciais teóricos e experiências com a implantação dos programas. Descreve também todas as etapas do processo, desde o início da implantação do programa da qualidade até a certificação. Na implantação do processo ocorreram duas fases: a de dificuldades, que foram vencidas através de vários treinamentos e a de beneficios proporcionados pela Norma. A proposta final da dissertação é demonstrar os resultados obtidos, mas que apesar das dificuldades ocorridas, os beneficios foram bem mais significativos e contribuíram para o crescimento e sobrevivência da empresa. Entenda-se como crescimento as melhorias que agregam valores para os produtos e serviços a serem entregues aos clientes, podendo ser os empregados da empresa, os fornecedores, os parceiros, a sociedade e comunidades === Abstract: The Sanitation Company of Goiás S/A - SANEAGO comes searching to improve its process, and in orden that happens it has introduced a managing model to facilitate the proposed objectives. The metodology used in this work was a quality research that proportioned a study of the case. We 've tried to develop a metodology that alIowed researcher to take, evaluate, analyze and select alI necessary infonnations and verify their adaptation based in the experience and known. The project had as main objective to analyze difficulties of implementation and benefits obtained with certification by Nonn NBR ISO 9002: 1994, backed in theoretical references and experiences with the implantation of the programs. It also describes alI stages of the process, since the implantation of the programs until the certification. On the implantaion process two stages, have occured one as difficulties that have been won through several works, and other as benefits provided by Nonn. The final proposal of this dissertation is to demostrate the results obtained, which in spite of the difficulties happened, the benefits were more significant and have contributed to the development and have survival of the company. Understand development as the improvement that add values for products and services that will be delivered to customers and they could be employees ofthe company, suppliers, partners, society and communities === Mestrado === Qualidade Total === Mestre em Gestão da Qualidade Total