Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos
Orientador: Luiz Henrique Antunes Rodrigues === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola === Made available in DSpace on 2018-08-04T08:41:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Denobile_Tatiana_M.pdf: 883481 bytes, checksum: 91043c7848e2f4e5a1a4799a10f513...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Others |
Language: | Portuguese |
Published: |
[s.n.]
2005
|
Subjects: | |
Online Access: | DENOBILE, Tatiana. Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos. 2005. 150p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/257250>. Acesso em: 4 ago. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/257250 |
id |
ndltd-IBICT-oai-repositorio.unicamp.br-REPOSIP-257250 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
collection |
NDLTD |
language |
Portuguese |
format |
Others
|
sources |
NDLTD |
topic |
Agricultura orgânica Concorrência Gestão de negocios Marketing de banco de dados Marketing direto Organic agriculture Competitive intelligence Customer relationship management (CRM) Data mining Direcct marketing Agricultural marketing |
spellingShingle |
Agricultura orgânica Concorrência Gestão de negocios Marketing de banco de dados Marketing direto Organic agriculture Competitive intelligence Customer relationship management (CRM) Data mining Direcct marketing Agricultural marketing Denobile, Tatiana Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
description |
Orientador: Luiz Henrique Antunes Rodrigues === Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola === Made available in DSpace on 2018-08-04T08:41:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Denobile_Tatiana_M.pdf: 883481 bytes, checksum: 91043c7848e2f4e5a1a4799a10f51346 (MD5)
Previous issue date: 2005 === Resumo: O objetivo deste trabalho foi o desenvolvimento de um Modelo de Gestão Estratégica com foco no cliente para a comercialização de produtos orgânicos por meio da venda direta. Este modelo foi desenvolvido por meio de um estudo de caso do Sítio Vila Yamaguishi de
Jaguariúna ¿ SP e se baseou nas teorias da Inteligência Competitiva e da Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM), contando também com o auxílio da tecnologia de Mineração de Dados para elaboração de um modelo de diferenciação dos perfis dos clientes, bem como para a descoberta dos hábitos de compra. No contexto da venda direta é muito importante que se conheça os hábitos e perfis dos clientes, pois cada um se configura como uma transação comercial, portanto, sua satisfação e o atendimento de suas necessidades pode representar a continuidade do negócio. Assim, por meio do modelo de diferenciação dos clientes foi possível detectar os clientes ativos e os não ativos, além de destacar os de maior
valor para o negócio e, ainda, os que costumam comprar regularmente. Deste modo, foipossível também sugerir ações de comercialização de acordo com os perfis e hábitos descobertos. Por último, este trabalho visa ilustrar como dados internos de um negócio, quando bem trabalhados, são transformados em conhecimento que, juntamente com ações comerciais adequadas, podem se tornar uma ferramenta valiosa para aquisição de vantagens comerciais e competitivas === Abstract: The main objective of this research was to develop a Strategic Management Model with focus on customer to commercialize organic products by direct sales. It was based on Competitive Intelligence and Customer Relationship Management (CRM). Data Mining technology was used in order to elaborate a model of customer differentiation as well as to identify consumption habits. This research was developed by a study of case. It is very important to know the habits and the profile of each customer in the context of direct sales, once each client means one transaction. Therefore, their satisfaction and the response for their needs can mean the continuity of the business. This model allowed distinguishing which clients had been buying or not, which ones were more valuable to the business and also which of them had a regular frequency. Considering this scenery, it was possible to suggest commercialization actions according to the different profiles and habits discovered by the using of Data Mining technology. This study aimed to illustrate how internal data of a business can be transformed in knowledge by a planned way, which can become a valuable
instrument in order to gain competitive and commercial advantages === Mestrado === Planejamento e Desenvolvimento Rural Sustentável === Mestre em Engenharia Agrícola |
author2 |
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS |
author_facet |
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Denobile, Tatiana |
author |
Denobile, Tatiana |
author_sort |
Denobile, Tatiana |
title |
Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
title_short |
Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
title_full |
Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
title_fullStr |
Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
title_full_unstemmed |
Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
title_sort |
modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos |
publisher |
[s.n.] |
publishDate |
2005 |
url |
DENOBILE, Tatiana. Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos. 2005. 150p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/257250>. Acesso em: 4 ago. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/257250 |
work_keys_str_mv |
AT denobiletatiana modelodegestaoestrategicacomfoconoclienteparacomercializacaodeprodutosorganicos AT denobiletatiana strategicmanagementmodelwithfocusoncustomertocommercializeorganicproducts |
_version_ |
1718877405956800512 |
spelling |
ndltd-IBICT-oai-repositorio.unicamp.br-REPOSIP-2572502019-01-21T20:47:45Z Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos Strategic management model with focus on customer to commercialize organic products Denobile, Tatiana UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Rodrigues, Luiz Henrique Antunes, 1959- Darolt, Moacir Roberto Falsarella, Orandi M. Honório, Sylvio Luís Agricultura orgânica Concorrência Gestão de negocios Marketing de banco de dados Marketing direto Organic agriculture Competitive intelligence Customer relationship management (CRM) Data mining Direcct marketing Agricultural marketing Orientador: Luiz Henrique Antunes Rodrigues Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola Made available in DSpace on 2018-08-04T08:41:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Denobile_Tatiana_M.pdf: 883481 bytes, checksum: 91043c7848e2f4e5a1a4799a10f51346 (MD5) Previous issue date: 2005 Resumo: O objetivo deste trabalho foi o desenvolvimento de um Modelo de Gestão Estratégica com foco no cliente para a comercialização de produtos orgânicos por meio da venda direta. Este modelo foi desenvolvido por meio de um estudo de caso do Sítio Vila Yamaguishi de Jaguariúna ¿ SP e se baseou nas teorias da Inteligência Competitiva e da Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM), contando também com o auxílio da tecnologia de Mineração de Dados para elaboração de um modelo de diferenciação dos perfis dos clientes, bem como para a descoberta dos hábitos de compra. No contexto da venda direta é muito importante que se conheça os hábitos e perfis dos clientes, pois cada um se configura como uma transação comercial, portanto, sua satisfação e o atendimento de suas necessidades pode representar a continuidade do negócio. Assim, por meio do modelo de diferenciação dos clientes foi possível detectar os clientes ativos e os não ativos, além de destacar os de maior valor para o negócio e, ainda, os que costumam comprar regularmente. Deste modo, foipossível também sugerir ações de comercialização de acordo com os perfis e hábitos descobertos. Por último, este trabalho visa ilustrar como dados internos de um negócio, quando bem trabalhados, são transformados em conhecimento que, juntamente com ações comerciais adequadas, podem se tornar uma ferramenta valiosa para aquisição de vantagens comerciais e competitivas Abstract: The main objective of this research was to develop a Strategic Management Model with focus on customer to commercialize organic products by direct sales. It was based on Competitive Intelligence and Customer Relationship Management (CRM). Data Mining technology was used in order to elaborate a model of customer differentiation as well as to identify consumption habits. This research was developed by a study of case. It is very important to know the habits and the profile of each customer in the context of direct sales, once each client means one transaction. Therefore, their satisfaction and the response for their needs can mean the continuity of the business. This model allowed distinguishing which clients had been buying or not, which ones were more valuable to the business and also which of them had a regular frequency. Considering this scenery, it was possible to suggest commercialization actions according to the different profiles and habits discovered by the using of Data Mining technology. This study aimed to illustrate how internal data of a business can be transformed in knowledge by a planned way, which can become a valuable instrument in order to gain competitive and commercial advantages Mestrado Planejamento e Desenvolvimento Rural Sustentável Mestre em Engenharia Agrícola 2005 2018-08-04T08:41:08Z 2018-08-04T08:41:08Z 2005-02-28T00:00:00Z info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis (Broch.) DENOBILE, Tatiana. Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos. 2005. 150p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/257250>. Acesso em: 4 ago. 2018. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/257250 por info:eu-repo/semantics/openAccess 150p. : il. application/pdf [s.n.] Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia Agricola reponame:Repositório Institucional da Unicamp instname:Universidade Estadual de Campinas instacron:UNICAMP |