Metamodelo de indicadores de desempenho : uma proposta para centrais de atendimento
Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. === Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2011-05-17T17:55:52Z No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.unb.br/handle/10482/7914 |