Indicadores da entrega dos serviços prestados pelas unidades de resposta audíveis (URAs) das centrais de relacionamento aos clientes das empresas de telefonia do mercado brasileiro
Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. === Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-02-23T19:25:25Z No. of bitstreams: 1 2010_MarceloFerreiraBoarin.pdf: 19424576 bytes, checksum: 39607bae08a712441b...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.unb.br/handle/10482/7213 |