Investigação do uso do SERVQUAL em uma biblioteca: um estudo longitudinal

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Submitted by Rute Figueiredo (ruteafigueiredo@gmail.com) on 2019-01-22T12:32:15Z No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Figueiredo, Rute Aparecida
Other Authors: Mergulhão, Ricardo Coser
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal de São Carlos 2019
Subjects:
Qualidade em serviços
Bibliotecas universitárias
Avaliação
Service quality
University libraries
Assessment
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO
Online Access:https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/10855

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