| Summary: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2012-10-23T11:44:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1
238529.pdf: 4921572 bytes, checksum: 8d08d6455121772bbbadf96380523a11 (MD5) === Este trabalho tem como objetivo apresentar a construção de um modelo de avaliação de desempenho a partir do sistema de valores, necessidades e preferências de um decisor para avaliar a área de Operações Comerciais (OPEC) de uma rede de emissoras de televisão. A metodologia utilizada considerou aspectos qualitativos e quantitativos do contexto e baseou-se numa abordagem construtivista para realizar um estudo de caso. No trabalho foram consideradas as OPEC's das 18 emissoras de TV do grupo empresarial RBS, sendo que estas possuiam características similares, mas não compartilhavam um modelo de avaliação estruturado. A complexidade do contexto decisório, denotada pela quantidade de informações, múltiplos interesses e atores envolvidos, levou a optar pela utilização da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA- C). Através do modelo construíudo foram avaliadas as OPEC's da RBS TV Porto Alegre, Florianópolis, Joinville e Caxias, explicitando os desempenhos comprometedores, de mercado ou de excelência de cada uma delas. Os resultados obtidos permitiram ao decisor concluir sobre a legitimadade do modelo na representação dos aspectos que julgou relevantes no contexto decisório bem como na sua adequação para a avaliação da área como um todo.
This work has as objective to present the construction of a performance evaluation model based on the values system, necessities and preferences of a decision maker to evaluate the Commercial Operations Area (OPEC) of a broadcast television network. The used methodology considered qualitative and quantitative aspects of the context and was based on a constructivist aproach to carry through a case study. In this work had been considered the OPEC of the 18 broadcast TV companies of the RBS enterprise group, and besides they presented similar features, they do not share a structuralized evaluation model. The complexity of the deciosion context, denoted for the amount of information, multiple interests and actors involved, led to opt to the use of the Multicriteria Methodology for Decision Aid - Constructivist (MCDA-C). Through the created model, RBS TV Porto Alegre, Florianópolis, Joinville and Caxias OPEC's had been evaluated elucidating the compromised, market level or excellency performances of each one of them. The gotten results had allowed the decision maker to conclude on the legitimacy of the model in the representation of the aspects judged relevant in the decision context as well as in its adequacy for the evaluation of the area as a whole.
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