| Summary: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2012-10-22T03:33:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 === Neste estudo desenvolve-se uma análise comparativa entre os fatores atualmente ofertados pelas instituições bancárias, para os seus clientes através da Internet, e aqueles que efetivamente podem influenciá-los na adoção desse novo modo de relacionamento, pois a Internet tem mostrado ser um meio revolucionário de fazer negócios, contribuindo para a redefinição da estratégia das empresas adequando-a para a operação baseada na análise do perfil do novo cliente, o cliente virtual. O cliente virtual possui características, expectativas e receios peculiares a esta nova forma de fazer negócios, que merecem ser avaliados, para garantir o melhor desempenho das operações na Internet.
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