Impactos do comércio eletrônico no sistema de produção

• Main Author: Welzel, Evelize
• Other Authors: Universidade Federal de Santa Catarina
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Florianópolis, SC 2012
• Subjects: Administração; Administração da produção
• Online Access: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81897

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Curso de Pós-Graduação em Administração === Made available in DSpace on 2012-10-19T08:57:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:43:02Z : No. of bitstreams: 1 180947.pdf: 3197078 bytes, checksum: 00091224dcf7d28a080c1ba80c13a6cb (MD5) === O presente estudo tem como tema central a descrição e análise dos impactos ocorridos no sistema de produção da CREMER SA, após a implantação do comércio eletrônico no período de setembro de 1999 a março de 2001. A pesquisa realizada tem caráter qualitativo, caracterizado como um estudo de caso descritivo-exploratório, cujo objetivo foi o de explorar as alterações ocorridas na empresa, em especial nas áreas de marketing, comercial, P&D e de manufatura, após a implantação do comércio eletrônico. Os resultados da pesquisa indicam que o comércio eletrônico via Internet apresentou-se insuficiente, pois houve a necessidade de um sistema de comércio eletrônico, o que incluiu um call center e centros de distribuição em todo o país. O CE via Internet auxiliou na desintermediação das vendas e da distribuição na CREMER SA. Além da desintermediação, outras vantagens implantação do CE referem-se a rapidez na entrega dos produtos aos clientes, o controle das informações destes pela empresa e a melhora na margem de lucro da empresa. Os impactos do sistema de comércio eletrônico no sistema produtivo exigiram um aumento no controle de confrontos diários do programado com o realizado em virtude do aumento da entrada de informações no sistema. Por conseqüência, o CE exigiu a interface com softwares de programação da produção, que no caso da empresa estudada foi um sistema MRP, além do CRM na área comercial. Também foi verificado a alteração nos projetos dos produtos da empresa, tendo em vista a sua adaptação aos mercados advindos da venda direta eletrônica, bem como da introdução de novos produtos e a entrada em novos segmentos.