Satisfação do cliente: um conforto entre a teoria, o discurso e a prática

• Main Author: Dantas, Edmundo Brandão
• Other Authors: Universidade Federal de Santa Catarina
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Florianópolis, SC 2012
• Subjects: Engenharia de produção; Qualidade total; Satisfação do consumidor
• Online Access: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81576

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2012-10-19T05:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 === Apresentação de um confronto entre a teoria, o discurso e a prática, referente à questão da satisfação dos clientes. Trabalhando com Marketing desde 1980 em uma empresa operadora de telecomunicações do Distrito Federal, e acreditando em seu princípio maior, que é a satisfação dos clientes, o autor percebeu, após alguns anos de experiência, uma certa dessintonia entre a teoria, o discurso e a prática, que começa com as confusões naturais que se fazem em nome do Marketing, que não raras vezes, é visto como sinônimo apenas de propaganda ou de vendas. O trabalho aborda a questão, analisando as empresas de telecomunicações do Distrito Federal no momento imediatamente posterior à privatização do setor.