Proposta de metodologia do uso da engenharia de fator humano para suporte da gestão de tecnologia médico-hospitalar

• Main Author: Arévalo Delgado, Marjorie Mariel
• Other Authors: Universidade Federal de Santa Catarina
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: 2016
• Subjects: Engenharia elétrica; Engenharia biomédica; Inovações tecnológicas; Ergonomia; Usabilidade
• Online Access: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/168297

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Florianópolis, 2016. === Made available in DSpace on 2016-09-20T05:11:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341473.pdf: 10408297 bytes, checksum: acce04ac504d822cfd09674f1fdb7687 (MD5) Previous issue date: 2016 === Este trabalho de pesquisa está baseado no modelo de Gestão da Tecnologia Médico-Hospitalar (GTMH) da Engenharia Clínica e, por meio da aplicação de métodos da engenharia de fator humano (EFH), tem por objetivo desenvolver uma metodologia que permita propor ações para a melhoria da segurança do processo tecnológico em saúde. A segurança é resultante do equilíbrio de três pilares: infraestrutura, tecnologia e recursos humanos. Interações complexas levam à ocorrência de erros que são, muitas vezes, erroneamente atribuídos apenas ao usuário. A EFH estuda a influência da tecnologia e do ambiente de trabalho nos usuários e cria cenários seguros. Para atingir o objetivo traçado, propõe-se uma metodologia composta de 4 etapas: a modelagem do cenário de estudo; a análise do cenário, que, por meio da aplicação de métodos da EFH, permite a identificação de erros desde a perspectiva dos três pilares; a análise dos dados; e, finalmente, a proposta de ações da engenharia clínica para melhoria da segurança. A metodologia foi aplicada a um estudo de caso composto por três hospitais, nestes foram avaliados os serviços de Unidade de Terapia Intensiva com foco em 02 modelos de bomba de infusão e 05 modelos de ventilador pulmonar. Com o método da análise heurística, analisou-se estes equipamentos, resultando na descoberta de 39 problemas de usabilidade. Em seguida, com a aplicação do método shadowing, observou-se a rotina de trabalho do serviço e viu-se que na prática apresentam-se apenas 03 problemas referentes às bombas de infusão. Estes problemas confundem o usuário quanto ao uso, e o design colabora ao surgimento de falhas. Adicionalmente, observou-se que o usuário faz um uso perigoso das tecnologias, o que gera riscos ao paciente. Foram gerados também dados quanto à adequação do ambiente de serviço aos parâmetros ambientais de temperatura, umidade, luminosidade e ruído. A análise destes dados, assim como dos questionários aplicados, apontam uma presença do ruído que gera desconforto; porém, o estudo não é conclusivo quanto a influência disso no desempenho do usuário. Desse modo, conclui-se que, para os cenários estudados, os pilares da tecnologia e dos recursos humanos são os principais elementos que levam à ocorrência de erros. Pretende-se que esta metodologia seja uma ferramenta da engenharia clínica, visando incrementar segurança ao processo tecnológico.<br> === Abstract : This research is based on the model of the Medical Technology Management (MTM) of Clinical Engineering and, through the application of methods of human factors engineering (HFE), aims to develop a methodology to propose actions for the safety improvement of the technological process in health. Security is the result of a balance of three pillars: infrastructure, technology and human resources. Complex interactions lead to the occurrence of errors that are often erroneously attributed only to the user. The HFE studies the in uence of technology and the working environment in the users and creates safety scenarios. To achieve the objective traced, it is proposed a methodology composed of 4 systematic steps: the modeling of the scenario of the study; the scenario analysis, which, through the application FHE methods, allows the identification of errors from the perspective of the three pillars; data analysis; and, finally, the proposed actions of Clinical Engineering for the improvement of the safety. The methodology was applied to a case study composed by three hospitals, in these were evaluated the services of Intensive Care Unit with a focus on 02 models of the infusion pump and 05 models of pulmonar ventilator. With the method of analysis heuristic, these devices were analyzed, resulting in the discovery of 39 usability issues. Then, with the application of the shadowing method, was observed the real working routine of the service and it was seen that, in practice, there are only 03 problems relating to the infusion pumps. These problems confuses the user regarding to the use of the technology, and the design collaborates to the emergence of errors. In addition, it was observed that the user makes a dangerous use of technologies generating risks to the patient. Data also were generated in relation to the suitability of the environment of service to the environmental parameters of temperature, humidity, light and noise. The analysis of these data, as well as of the questionnaires applied, indicate a presence of noise that causes discomfort; however, the study is not conclusive regarding the in uence of this noise on the performance of the user. In this way, it is concluded that the pillars of technology and human resources are the main elements which lead to the occurrence of errors. It is intended that this methodology become a tool of Clinical Engineering aiming to provide more security to technological process.