| Summary: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2013-07-15T21:47:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:16:35Z : No. of bitstreams: 1
184603.pdf: 9314360 bytes, checksum: 5fb568e2a7f908617e808b9b1431cd2e (MD5) === O presente estudo teve origem nas conversas e debates realizados durante os trabalhos de consultoria e assessoria, realizados pelo pesquisador nos últimos anos. Nestes trabalhos surgiram questionamentos sobre qual a fonte ou origem dos problemas de qualidade e produtividade encontrados nas empresas, as quais mesmo capacitando sua força de trabalho, realizando planejamento estratégico, investindo em tecnologia e outras ferramentas, em muitos casos não atingiam os resultados esperados ou projetados. Emergia, portanto sempre a mesma pergunta, "Qual a fonte ou origem dos problemas de qualidade e produtividade encontrados naquelas empresas?" Isto levou a uma questão mais complexa - "O que ocasiona a baixa produtividade apresentada por algumas empresas, ou a alta produtividade e capacidade em gerar riquezas de outras? Qual o diferencial?" e o resultado foi a formulação da seguinte hipótese: "A má gestão da comunicação ou do processo de comunicação, pode ocasionar problemas de produtividade e qualidade na organização". Realizada a revisão teórica e pesquisa com os Acadêmicos da área de negócios da UNESC, onde os mesmos responderam a uma série de 20 perguntas (num total de 454 questionários), as quais foram analisadas e cruzadas, ficou constatado que a hipótese é verdadeira. De fato não há condições de atender aos objetivos, sejam eles estratégicos, táticos ou operacionais, sem um ótimo processo de comunicação
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