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Previous issue date: 2012-03-15 === Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior === This dissertation has as objective at analyzing the students' perception about the quality of
graduate courses distance of the Federal University of Rio Grande do Norte, which was
motivated by the following research problem: the perception that graduate students of the
distance of the UFRN have on the quality of the undergraduate? To this end, we sought to
gather evidence for a satisfactory approach that addresses the complexity of the subject
studied: quality management, distance learning and quality in the Higher Education
Institutions. We chose to adopt as a research method, case study on the procedure of the
research, exploratory research-descriptive about the objective and quantitative research when
tackling the problem. The object of the study were six graduate courses distance
UFRN/SEDIS, having as target the students of the courses. The sample was calculated using
the Stratified sampling on which 217 students, the courses surveyed were selected. The
survey instrument consisted of 21 structured questions, of which seven questions designed to
identify the profile of students, seven issues of perceptions (manifest variables) on quality
management in distance learning, where students have given values (responses) for 24
statements (which address the central theme of this dissertation) composite based on a 5-point
Likert s scale, and six questions about general characteristics that may interfere with students'
perception about the quality. Was used as statistical method (data analysis), descriptive
statistics and exploratory factor analysis. The results show the identification of four latent
factors (obtained by exploratory factor analysis), namely: (1) infrastructure and management -
polo presence, (2) teaching-learning processes, (3) communication tools and integration; (4)
tutors. We also observed that aspects related to infrastructure and management at the pole face
had the lowest score among the factors observed, requiring special attention by the education
institution. On the other hand, teachers and teaching learning processes were the items with
better performance in the perception of students. It is concluded that the perception of
students in relation to quality in distance education courses, the median is trending positive
perception, ie the perception of overall quality of the courses is not assertive and unison, but
tends to positive perception. Thus, the results, it is expected that the managers of the
institution to focus attention on critical points in order to minimize them (or eliminate them)
and maximize the positive aspects that are perceived by the students === A presente disserta??o tem como objetivo geral analisar a percep??o dos discentes quanto ?
qualidade dos cursos de gradua??o a dist?ncia da Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, que foi motivada pelo seguinte problema de pesquisa: qual a percep??o que os
discentes da gradua??o a dist?ncia da UFRN tem sobre a qualidade no curso de gradua??o?
Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfat?ria que contemple a
complexidade da tem?tica pesquisada: Gest?o da qualidade, educa??o a dist?ncia e qualidade
nas Institui??es de Ensino Superior. Optou-se por adotar como m?todo de pesquisa, o estudo
de caso quanto ao procedimento da pesquisa, a pesquisa explorat?ria-descritiva quanto ao
objetivo e a pesquisa quantitativa quando ? abordagem do problema. O objeto de estudo
foram os seis cursos de gradua??o a dist?ncia da UFRN/SEDIS, tendo como popula??o alvo
os discentes dos cursos. A amostra foi calculada por meio da amostra estratificada aleat?ria
em que 217 discentes, dos cursos pesquisados, foram selecionados. O instrumento de pesquisa
foi composto por 21 quest?es estruturadas, das quais 7 quest?es destinadas para identifica??o
do perfil dos discentes; 7 quest?es de percep??es (vari?veis manifestas) sobre a gest?o da
qualidade na EAD, em que os discentes atribuiram valores (respostas) para as 24 afirmativas
(que abordam a tem?tica central dessa disserta??o) compostas com base na escala Likert de 5
pontos, e 6 quest?es acerca de especificidades gerais que podem interferir na percep??o dos
discentes acerca da qualidade. Utilizou-se, como m?todo estat?stico (an?lise de dados), a
estat?stica descritiva e an?lise fatorial explorat?ria. Os resultados mostram a identifica??o de
quatro fatores latentes (obtidas por meio da an?lise fatorial explorat?ria), a saber: (1)
infraestrutura e gest?o polo presencial; (2) processos de ensino-aprendizagem; (3)
ferramentas de comunica??o e integra??o; (4) tutores. Foi observado, ainda, que aspectos
relacionados a infraestrutura e gest?o no polo presencial tiveram a menor avalia??o dentre os
fatores observados, necessitando de aten??o especial por parte da Institui??o de Ensino. Por
outro lado, os professores e os processos de ensino aprendizagem foram os itens com melhor
desempenho na percep??o dos discentes. Conclui-se que a percep??o dos discentes, em
rela??o ? qualidade nos cursos a dist?ncia, ? mediana tendendo para percep??o positiva, ou
seja, a percep??o acerca da qualidade geral nos cursos n?o ? assertiva e un?ssona, mas tende
para percep??o positiva. Assim, de posse dos resultados, espera-se que os Gestores da
Institui??o foquem sua aten??o nos pontos cr?ticos afim de minimiza-los (ou elimina-los) e
maximizem os aspectos que t?m percep??o positiva por parte dos discentes
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