Proposta de um modelo de gest?o da qualidade para micro e pequenas empresas integrando a estrat?gia seis sigma ? NBR ISO 9001

• Main Author: Costa, Filipe Cunha Reges da
• Other Authors: CPF:01817820737
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal do Rio Grande do Norte 2014
• Subjects: Gest?o da qualidade; Seis Sigma; ISO 9001:2000; Quality management; Six Sigma; CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Online Access: http://repositorio.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/14925

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FilipeCRC.pdf: 896778 bytes, checksum: 2ef0a50a06c6b9695af27dfc9356ceee (MD5) Previous issue date: 2009-05-19 === This work has as its main purpose to set a model of Quality Management for micro and small companies integrating the management models: Six Sigma strategy to NBR ISO 9001:2000. An exploratory research is developed to collect technical and bibliographical information on both methods, emphasizing their integration. Then, a survey is carried out on 65 analysts/consultants of Quality Management Systems and it has detected, besides other factors, that current methodologies must be associated in order to reach better results. At last, it proposes the Sigma 9001 model, which aims to make it possible for micro and small companies to objectively and with low costs, implement a Quality Management System, able to assure competitive advantage through improvement identification in the processes, as well as an improvement in the companies management === Este trabalho tem como principal objetivo propor um modelo de Gest?o da Qualidade para micro e pequenas empresas integrando os modelos de gest?o: estrat?gia Seis Sigma e NBR ISO 9001:2000. ? desenvolvida uma pesquisa explorat?ria para levantamento das informa??es t?cnicas e bibliogr?ficas existentes sobre as duas propostas, com ?nfase em sua integra??o. Em seguida, procede-se a uma pesquisa de opini?o, por meio de question?rio, realizada com 65 analistas/consultores de Sistemas de Gest?o da Qualidade, em que foi detectado, entre outros fatores, que as metodologias atualmente existentes necessitam ser mescladas para obten??o de melhores resultados. Por fim, prop?e-se o modelo Sigma 9001, que visa dar oportunidade ?s micro e pequenas empresas de implementar, de forma objetiva e com baixo custo, um Sistema de Gest?o da Qualidade capaz de assegurar vantagem competitiva, atrav?s da detec??o de melhorias nos processos, bem como, uma melhoria na gest?o