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Previous issue date: 2009-08-07 === Introdu??o: Os idosos constituem os maiores consumidores dos servi?os de sa?de, especialmente os de reabilita??o, tornando imprescind?vel a avalia??o da qualidade da assist?ncia fisioterap?utica prestada. A satisfa??o do paciente tem sido
considerada uma das melhores e mais eficazes formas de avaliar o cuidado e direcionar o provedor do servi?o para suprir as necessidades e expectativas do paciente-cliente. O objetivo deste estudo foi investigar os principais aspectos
(preditores) que contribuem para a satisfa??o do paciente geri?trico com o tratamento fisioterap?utico ambulatorial. M?todos: Trata-se de um estudo com enfoque epidemiol?gico, transversal e descritivo de cunho explorat?rio. Foi utilizado
o instrumento de avalia??o da satisfa??o do paciente com a fisioterapia, desenvolvido e validado para a popula??o brasileira por Mendon?a em 2007, com uma escala de satisfa??o do paciente composta por 23 itens. Os dados foram coletados na sala de espera de 29 cl?nicas de Fisioterapia da rede privada da capital do RN/Brasil e a amostra selecionada de forma n?o-probabil?stica constou de 221 pacientes com idade superior a 60 anos, que realizaram entre 5 e 60 sess?es de fisioterapia onde os dados foram coletados, deveriam ser usu?rios de plano de sa?de e ter condi??es cognitivas preservadas. Resultados: A an?lise fatorial indicou a exist?ncia de quatro fatores com autovalor maior que 1: intera??o pacienteterapeuta (7 itens) α = 0,901; acesso e atendimento de recepcionista e pessoal de
apoio (8 itens) α = 0,888; ambiente f?sico e satisfa??o global (5 itens) α = 0,835; e conveni?ncia (3 itens) α = 0,711. Os itens com maiores escores de satisfa??o completa foram os contemplados nos aspectos de intera??o paciente-terapeuta,
especialmente o respeito e a gentileza do fisioterapeuta. As associa??es realizadas atrav?s do teste do Qui-quadrado e regress?o log?stica bin?ria entre a satisfa??o do paciente e as vari?veis s?cio-demogr?ficas, percep??o do estado de sa?de e
capacidade funcional demonstraram que a satisfa??o do paciente idoso associa significativamente com o sexo e estado civil. Os achados revelam que as mulheres mostram-se mais satisfeitas com a fisioterapia. Conclus?o: Os aspectos
interpessoais demonstraram ser preditores relevantes para assist?ncia fisioterap?utica satisfat?ria, especialmente na popula??o idosa que requer aten??o al?m do suporte puramente t?cnico
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