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Previous issue date: 2007 === O objetivo desta dissertação consistiu em verificar até que ponto uma interface de monitoria e
análise de performance, baseada em business intelligence, pode beneficiar a gestão por meio
de fatores críticos de sucesso numa transportadora. Por se tratar de um estudo teóricoempírico,
desenvolveu-se uma abordagem conceitual sobre o processo da administração
estratégica e sua operacionalização por meio da atual concepção de sistemas gestão de
performance do negócio. Para uma melhor modelagem das interfaces foram utilizados
conceitos atrelados aos tipos de gráficos e leiaute específicos para interfaces de uso tático e
estratégico, utilizando-se para isto um software de modelagem visual. Na pesquisa de campo,
em termos metodológicos, foi utilizada a abordagem do estudo de caso qualitativo. As
principais técnicas de levantamento de dados utilizadas foram entrevistas, questionário e
pesquisa documental. A análise de dados envolveu a descrição e interpretação semântica do
conteúdo de documentos, entrevistas e resposta ao questionário. Observou-se na pesquisa que
alguns fatores críticos de sucesso não tinham seus respectivos indicadores de performance
para a devida mensuração, uma utilização mais intensa de indicadores operacionais e de
resultado; assim como, um bom equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros.
Quanto à interface de monitoria, os resultados indicaram uma drástica redução no tempo de
coleta de dados, maior velocidade de navegação e interpretação, e maior facilidade de
comunicação das informações. Na vertente de análise, também uma considerável redução no
tempo de coleta dados, maior flexibilidade na avaliação de cenários e melhor visualização na
relação de influência e hierarquia entre os indicadores, com apresentação dos resultados das
alterações em tempo-real na mesma interface. Ressaltam-se as restrições de generalização dos
resultados devido à opção metodológica escolhida e ao reduzido tempo para a realização do
estudo. Ao apresentar uma forma de modelagem rápida de interfaces de performance, a
pesquisa realiza uma importante contribuição na busca por uma solução para o problema
crônico que enfrentam os gestores de pequenas e médias empresas, a falta de informações
estratégicas
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