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Previous issue date: 2007 === No atual cenário mundial, a Qualidade tem deixado de ser um fator diferencial para ser
um fator obrigatório. Diante disso, várias empresas têm implantado e desenvolvido nos
últimos tempos sistemas de qualidades em suas operações. Uma vez decidida pela sua
adoção, um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua
com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente, bem como
fornecer confiança à organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos
que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente. Dentre os vários benefícios que a
adoção por um sistema de gestão da qualidade devidamente estruturado pode fornecer, temse
a geração de confiança na capacidade de seus processos e na qualidade de seus produtos,
além de fornecer uma base para melhoria contínua. Diante deste contexto, este trabalho traz
como proposta a abordagem das Normas da família NBR ISO 9000, que foram desenvolvidas
para apoiar organizações de todos os tipos e tamanhos na implementação e operação de
sistemas de qualidade eficazes, como sugestão para melhoria da conformidade dos
procedimentos operacionais internos do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de
Alagoas DETRAN/AL. Para a solução da problemática em questão, foi aplicado um
modelo de diagnóstico de implementação dos itens da norma ISO 9001:2000 no
DETRAN/AL. Desta forma, acredita-se que com a análise dos resultados deste diagnóstico,
bem como com o conteúdo deste trabalho, possa haver uma sensibilização das pessoas que se
encontram na alta administração desta organização para importância de se adotar alguns
requisitos desta norma a fim de se buscar a melhoria nos seus procedimentos operacionais
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