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Previous issue date: 2011 === As organizações modernas vivenciam um período de intensas mudanças em virtude
da inovação e utilização de novas tecnologias, elementos fundamentais para o
alcance de índices superiores de desempenho e competitividade. Para
permanecerem competitivas, seus serviços e sua infraestrutura de TI devem estar
alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Uma gestão de mudança
eficiente pode se tornar um divisor entre a continuidade e a falência do negócio.
Mudança em TI é um elemento amplamente estudado e difundido; entretanto,
apesar do amadurecimento científico e de vários anos de aplicação prática da
disciplina, a gestão eficaz da mudança deveria ser algo consolidado e compreendido
pelas organizações, porém na prática o que ocorre é justamente o contrário. Este
trabalho propõe uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças
em TI norteado por padrões de melhores práticas do Information Technology
Infrastructure Library (ITIL) e do Capability Maturity Model Integration (CMMI) com
objetivo de tornar seu processo de gestão simplificado, sistemático e
institucionalizado. A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) foi
utilizada com a finalidade de facilitar a visualização e compreensão do processo de
mudança proposto. Por meio de um caso prático aplicado em uma Instituição de
Ensino Superior da Cidade do Recife/PE, um ambiente colaborativo foi desenvolvido
com o propósito de servir de apoio às atividades definidas no ciclo de vida da
mudança
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