| Summary: | Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-05-08T14:00:45Z
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Dissertação - versão final oficial - Jéssica Larissa Silva.pdf: 1580033 bytes, checksum: c0894eeb323c53dc938fafa6fcc879f0 (MD5) === Made available in DSpace on 2017-05-08T14:00:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2
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Previous issue date: 2016-07-15 === FACEPE === Periodicamente, as organizações são induzidas a passarem por mudanças nos aspectos de
melhoria da qualidade dos processos e produtos para se adequarem às exigências do meio
externo – mercados consumidores e concorrentes. No contexto em estudo foi observado um
alinhamento entre a gestão de mudanças organizacionais e a gestão da qualidade, pois a
utilização de ferramentas, técnicas e normas da qualidade proporciona a organização
alterações em seus processos. É importante que a alta direção possa identificar o tipo de
mudança a qual a empresa está lidando e consequentemente como a mesma deva ser
conduzida, pois a falta de entendimento poderá causar perca de tempo e dinheiro investidos.
Na literatura, dois tipos de mudança são consagrados, as quais se encontram em limites
opostos, sendo elas mudança incremental e mudança radical. Sendo assim, o presente trabalho
sugere um novo tipo de mudança que esteja entre os dois tipos existentes – a mudança
intermediária – e a elaboração de um modelo de classificação com apoio multicritério. Com a
utilização do Electre TRI o modelo foi aplicado em duas empresas do APL (Arranjo
Produtivo Local) Têxtil de Caruaru em Pernambuco, uma de pequeno porte e outra de médio
porte. Após a aplicação do modelo de classificação, foi verificado que o tamanho da empresa
e o seu nível de maturidade interferem na classificação do tipo de mudança, dessa forma, uma
mesma ferramenta, técnica ou norma da qualidade são recebem diferentes classificações em
cada empresa. === Periodically, organizations are induced to go through changes in quality improvement aspects
of the processes and products to suit the demands of the external environment - consumers
and competitors. In the context under study we observed an alignment between the
management of organizational change and quality management, as the use of tools, techniques
and quality standards provides the organization changes in its processes. It is important that
senior management can identify the type of change which the company is dealing with and
consequently how it should be conducted because of the lack of understanding can cause
waste of time and money invested. In literature, two kinds of change are dedicated, which are
located on opposite limits, and these incremental changes radical change. Thus, this study
suggests a new type of change that is between the two existing types - intermediate change -
and the development of a classification model to support multiple criteria. Using the
ELECTRE TRI model was applied in two companies of the APL (Local Productive
Arrangement) Textile Caruaru in Pernambuco, one small and one medium size. After
application of the classification model, it was found that the size of the company and its
maturity level influence the classification of the type of change, therefore, the same tool,
technique or quality standard are given different ratings for each company.
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