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Previous issue date: 2011 === Pesquisas apontam a comunicação como uma das áreas de maior incidência de problemas nos
projetos de software, estando entre as principais causas de falhas. A despeito dos
investimentos em tecnologias de infraestrutura de comunicação e em melhorias nos processos
de desenvolvimento de software, os projetos seguem tendo seus resultados ameaçados por
comunicação não efetiva. Com uma natureza a um só tempo sócioambiental e técnica, a
comunicação tem uma dimensão humana muito mais complexa que a dimensão técnica. O
diagnóstico correto e abordagem eficaz dos fatores humanos e sócioambientais que interferem
nas comunicações são dificultados pelo pouco preparo de que dispõem os profissionais de
software para lidar com eles. Eles vêm de uma formação eminentemente técnico-científica e
estão imersos em um mundo dominado pelo paradigma da racionalidade técnica, de modo que
desenvolvem uma visão instrumental das comunicações, o que determina uma abordagem
limitada e ineficaz. A pesquisa tem como objetivo geral analisar a influência de fatores
humanos e sócioambientais na efetividade das comunicações em projetos de software e que
estão na esfera de influência do gerenciamento do projeto, a fim de propor estratégias de
ações gerenciais para a melhoria da efetividade das comunicações. Para tal, foi realizada uma
pesquisa qualitativa com entrevistas semiestruturadas envolvendo 15 profissionais de
informática de uma mesma empresa do Recife. Buscou-se coletar suas percepções, visões e
experiências sobre a comunicação e seu gerenciamento no contexto de projetos de software.
Com os dados coletados, foram identificados fatores relevantes à efetividade das
comunicações. Procedeu-se então uma análise de conteúdo através da Teoria da Intervenção e
Teoria de Ação, para compreender as relações entre esses fatores e esclarecer suas dinâmicas.
Por fim, os resultados foram consolidados e foi elaborado um conjunto de recomendações
para a melhoria da efetividade das comunicações em projetos de software baseado nas
conclusões da análise realizada. O estudo confirmou ser necessário mobilizar ações gerenciais
e organizacionais para aperfeiçoar a abordagem dos aspectos humanos das comunicações nos
projetos, através de intervenções que viabilizem mudanças comportamentais para além do
nível cognitivo, com aumento contínuo da consciência sobre os processos comunicativos e da
capacidade de aprendizagem. As abordagens técnico-instrumentais são insuficientes para
alcançar efetividade nas comunicações em projetos de software
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