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Previous issue date: 2013-12-18 === O desenvolvimento de um país passa, necessariamente, pela boa qualidade na prestação
do serviço público. A aplicação conjunta dos princípios constitucionais da legalidade e da
eficiência deve nortear a realização dos negócios do Estado, de forma a garantir que o povo
receba o melhor serviço possível. Dentro desse contexto, o presente trabalho propõe
melhorias para os principais processos da Diretoria de Manutenção e Conservação da
Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE, visando ao aumento da qualidade na prestação
de serviços de manutenção predial e ao atendimento dos anseios dos usuários desses serviços.
O método usado para a elaboração desse conjunto de melhorias foi o da reengenharia de
processos, pelo redesign dos dois principais processos existentes no órgão. Após a realização
da pesquisa bibliográfica que fundamentou a pesquisa, foi realizado o mapeamento das fases e
atividades componentes desses processos, sua disposição em um quadro adaptado da
metodologia 5W1H, desenhados seus fluxogramas atuais e analisados os processos.
Posteriormente, foram elaborados novos quadros e fluxogramas com propostas de alteração
para os fluxos atuais. Em seguida, foi elaborado um plano contendo a estratégia de ação para
tornar possível a adoção de tais propostas, e foram descritas as expectativas para o caso de tal
adoção. Foi percebido que as alterações propostas podem gerar ganhos no que concerne ao
tempo de conclusão dos processos, ao aumento da eficiência na execução de fases e atividades
e à queda no tempo de resposta às solicitações dos usuários.
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