Gestão de recuperação de falhas na prestação de serviços logísticos no contexto B2B: um estudo sobre o Rapidão Cometa

• Main Author: FLORES, Luis Antônio Fiqueira Sanches
• Other Authors: PRIMO, Marcos André Mendes
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de Pernambuco 2014
• Subjects: Relacionamento B2B; Estratégia de segmentação; Serviços logísticos; Recuperação de falhas; Gestão da cadeia de suprimentos; Satisfação ao cliente
• Online Access: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1181

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2_1.pdf: 1166295 bytes, checksum: 19280378807644260216fa4f22882ea5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 === Esta dissertação consiste em um estudo sobre as ações de recuperação de falhas logísticas realizadas pelo Rapidão Cometa. O objetivo principal desta pesquisa foi entender as ações empreendidas pela empresa em questão no gerenciamento de recuperação de falhas, considerando a sua estratégia de segmentação no contexto B2B. Utilizando a metodologia de estudo de caso, este trabalho possui um caráter exploratório. Os dados obtidos e a análise realizada demonstram que a estratégia de segmentação adotada pelo Rapidão Cometa influenciou as ações de recuperação de falhas e a partir deste conhecimento foi possível identificar os principais fatores que determinam o curso destas ações