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Previous issue date: 2006 === Esta dissertação consiste em um estudo sobre as ações de recuperação de falhas logísticas
realizadas pelo Rapidão Cometa. O objetivo principal desta pesquisa foi entender as ações
empreendidas pela empresa em questão no gerenciamento de recuperação de falhas,
considerando a sua estratégia de segmentação no contexto B2B. Utilizando a metodologia de
estudo de caso, este trabalho possui um caráter exploratório. Os dados obtidos e a análise
realizada demonstram que a estratégia de segmentação adotada pelo Rapidão Cometa
influenciou as ações de recuperação de falhas e a partir deste conhecimento foi possível
identificar os principais fatores que determinam o curso destas ações
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