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Previous issue date: 2004 === Esta dissertação lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do
consumidor, denominado de consumo hedônico, associando-o com a satisfação com as
compras realizadas através da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoções dos
consumidores nas compras pela internet, e a possível relação destas emoções na satisfação dos
clientes. A metodologia caracterizou-se por uma combinação de técnicas qualitativas e
quantitativas, com destaque para a realização de um survey aplicado pela internet. Os
principais resultados indicam que os aspectos hedônicos são observáveis nas compras, e as
emoções sentidas foram classificadas em três dimensões: positivas, negativas e estado de
tensão. Foi observado que há diferenças em relação às emoções sentidas no que se refere ao
gênero, idade e nível de experiência com as compras pela internet, assim como há relação
entre as emoções sentidas e a satisfação com o processo de compras pela Internet
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