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Previous issue date: 2012-03-06 === O ambiente de varejo apresenta algumas variáveis independentes (música, aroma, etc.) que
podem influenciar o comportamento dos consumidores de forma positiva, desde que
planejados para o público-alvo desejado. Os estímulos ambientais influenciam reações
emocionais do indivíduo, no sentido de aproximação ou afastamento (MEHRARIAN;
RUSSEL, 1974). Esta dissertação tem o intuito de analisar os efeitos da música no
comportamento do consumidor no ambiente de varejo, mais especificamente sobre os
construtos: aspectos afetivos; intenções de comportamento e avaliação do ambiente. O
presente estudo é de natureza quantitativa e de caráter causal que permitiu obter evidências
de relações de causa e efeitos do estímulo da música com os construtos investigados. Para
isso, foi feito um quase-experimento de comparação simples, devido ao fato de haver apenas
uma variável independente (música) manipulável. Foram adotados dois grupos
experimentais. O grupo de controle, que não foi exposto à música ambiente, e o grupo de
análise. Os resultados mostram que um ambiente de varejo com música é capaz de
influenciar a avaliação dos consumidores sobre os aspectos afetivos, fazendo os mesmos
avaliarem o ambiente de forma mais positiva, também foi possível identificar que os clientes
apresentam intenções de comportamento mais favoráveis, como por exemplo, recomendar a
empresa para amigos, fazer comentários positivos, gastar mais dinheiro e tempo na empresa,
entre outros. E, por fim, foi possível constatar que a música influencia a avaliação mais
positiva do ambiente.
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