A maturidade da estrutura organizacional e dos processos como direcionadores do desempenho

• Main Authors: Cardozo, Érico Aurélio Abreu, 0000-0002-5100-5464
• Other Authors: Carneiro, Teresa Cristina Janes
• Format: Others
• Published: Universidade Federal do Espírito Santo 2018
• Subjects: Administração; Processos; Desempenho; Negócios - Processamento de dados - Administração
• Online Access: http://repositorio.ufes.br/handle/10/8972

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9075_Dissertação Érico.pdf: 1713851 bytes, checksum: d20d3b6218da0835e12e1ffb65b02e56 (MD5) Previous issue date: 2015-06-08 === CAPES === A presente pesquisa tem como seus principais objetivos: analisar a relação entre os graus de maturidade da estrutura e dos processos organizacionais no desempenho (visão interna) e avaliar o impacto do desempenho (visão interna) no desempenho (visão externa). Visa ainda contribuir com a literatura no sentido de testar, empiricamente, se as relações enunciadas e que dão suporte ao objetivo proposto são confirmadas. Para a realização da pesquisa utilizou-se a base de dados da Associação Internacional de Profissionais de BPM do Brasil, com os questionários enviados eletronicamente. A análise dos dados foi feita principalmente por meio do software Smart-PLS, para equações estruturais (SEM). Os principais achados da pesquisa indicam que a maturidade dos processos (BPM) e a maturidade da estrutura (BPO) impactam positivamente o desempenho (visão interna), confirmando-se assim as argumentações apresentadas na literatura disponível sobre o tema. De forma complementar, foi observado que a magnitude do impacto dos processos é maior que a magnitude do impacto da estrutura. Também foi notado que o desempenho (visão interna) impacta positivamente o desempenho (visão externa). === This research has as its main objectives: to analyze the relationship between the degree of maturity of the structure and the organizational processes in the performance (insight) and to assess the impact of the performance (insight) on the performance (external view). It also aims to contribute to the literature in order to test empirically if the listed relationships, that support the proposed objectives, are confirmed. For the research, the database of the International Association of BPM Professionals in Brazil has been used, with the questionnaires sent electronically. Data analysis was done mainly by the Smart-PLS software for structural equations (SEM). The main findings of the survey indicate that the maturity of processes (BPM) and the maturity structure (BPO) positively impact the performance (insight), thus confirming the arguments presented in the available literature on the subject. Complementarily, it has been observed that the magnitude of the processes impact is bigger than the magnitude of the structure impact. It was also noticed that the performance (insight) positively impacts the performance (external view).