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Previous issue date: 2015-06-08 === CAPES === A presente pesquisa tem como seus principais objetivos: analisar a relação entre os
graus de maturidade da estrutura e dos processos organizacionais no desempenho
(visão interna) e avaliar o impacto do desempenho (visão interna) no desempenho
(visão externa). Visa ainda contribuir com a literatura no sentido de testar,
empiricamente, se as relações enunciadas e que dão suporte ao objetivo proposto
são confirmadas. Para a realização da pesquisa utilizou-se a base de dados da
Associação Internacional de Profissionais de BPM do Brasil, com os questionários
enviados eletronicamente. A análise dos dados foi feita principalmente por meio do
software Smart-PLS, para equações estruturais (SEM). Os principais achados da
pesquisa indicam que a maturidade dos processos (BPM) e a maturidade da
estrutura (BPO) impactam positivamente o desempenho (visão interna),
confirmando-se assim as argumentações apresentadas na literatura disponível sobre
o tema. De forma complementar, foi observado que a magnitude do impacto dos
processos é maior que a magnitude do impacto da estrutura. Também foi notado
que o desempenho (visão interna) impacta positivamente o desempenho (visão
externa). === This research has as its main objectives: to analyze the relationship between the
degree of maturity of the structure and the organizational processes in the
performance (insight) and to assess the impact of the performance (insight) on the
performance (external view). It also aims to contribute to the literature in order to test
empirically if the listed relationships, that support the proposed objectives, are
confirmed. For the research, the database of the International Association of BPM
Professionals in Brazil has been used, with the questionnaires sent electronically.
Data analysis was done mainly by the Smart-PLS software for structural equations
(SEM). The main findings of the survey indicate that the maturity of processes (BPM)
and the maturity structure (BPO) positively impact the performance (insight), thus
confirming the arguments presented in the available literature on the subject.
Complementarily, it has been observed that the magnitude of the processes impact is
bigger than the magnitude of the structure impact. It was also noticed that the
performance (insight) positively impacts the performance (external view).
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