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Previous issue date: 2014-10-31 === O presente trabalho teve como objetivo, a partir do mapeamento da rede
de relações entre as 29 Unidades Básicas de Saúde da cidade de
Vitória, investigar a relação entre a competência de rede e as imersões
relacionais e estruturais com a qualidade de serviço prestada pelas
Unidades Básicas de Saúde. Para tanto, com base na teoria, propôs-se
um modelo estrutural que relaciona os construtos Imersão Relacional,
Imersão Estrutural e Competência de Rede com o constructo Qualidade
do serviço. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores
da secretaria de saúde do estado do Espírito Santo e da central de
regulação de Vitória, e, posteriormente, foram aplicados questionários
com os gestores das 29 Unidades Básicas de Saúde de Vitória. Foram
realizadas análises de rede com o software Ucinet e utilizou-se também
a modelagem de equação estrutural com o Sofware Smartpls. Como
resultados, obteve que a rede estudada pode ser melhor explorada por
meio do estímulo do surgimento de novas relações, já que as existentes
correspondem a apenas 22.2% das relações possíveis. Outro resultado
obtido neste trabalho foi a identificação de relações significativas entre
os construtos competência de rede e qualidade do serviço. O impacto da
imersão estrutural e da imersão relacional na qualidade do serviço não
pôde ser confirmado, porém novas pesquisas podem ser feitas
utilizando a qualidade do serviço percebida pelo paciente e testando
novamente este modelo com os referidos dados. === This study aimed, from mapping the network of relationships among the
29 basic health units in the city of Victoria, to investigate the relationship
between network competence and relational and structural immersions
with the quality of service provided by the basic units health. To do so,
based on the theory, it was proposed a structural model that relates the
Relational Immersion, Immersion Structural and Competence Network
constructs with the construct of quality service. Semi-structured
interviews were conducted with managers of the health department of
the state of Espírito Santo and the central regulation of Victoria, and later
questionnaires with managers of 29 basic health units in Victoria were
applied. Network analysis with UCINET software were made and also
used a structural equation modeling with SmartPLS software. The
obtained results, the studied network can be best explored by stimulating
the emergence of new relationships, since existing account for only
22.2% of the possible relations. Another result of this study was to
identify significant relationships between the constructs of network
competence and quality of service. The impact of structural
embeddedness and relational immersion in service quality could not be
confirmed, but new research can be done using the quality of service
perceived by the patient and testing this model with those data again.
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